从一枚“耳机”到一双“眼睛”：贺成建的服务里藏着人间暖意

一副遗落的降噪耳机，不仅是一件物品，更是一份感情的见证;一次寻常的失物招领，不仅是一项职责，更是一场情感的守护。郑州客运段高铁三队列车长贺成建的举动，看似是客运服务中的“常规操作”，却以“不遗漏每份情谊”的细腻，将标准化流程转化为有温度的人文关怀，让“人民铁路为人民”的宗旨从口号落到了旅客的心间。

在郑州客运段高铁三队党总支的带领下，“以旅客为中心”早已融入到每位职工的服务基因。这份细腻，同样体现在贺成建对特殊旅客的关照里。一次值乘中，贺成建发现一位盲人旅客独自乘车，手中紧攥盲杖却难辨方向。他立刻上前轻声说明身份，主动接过旅客的行李，用手臂轻引旅客的手搭在自己肘弯，一步一步放慢脚步，从车厢门口引导至座位，落座后，他又细致讲解座位周边的服务设施、水杯放置位置，还留下“特殊重点旅客呼叫铃”，反复叮嘱“有任何需要，随时按铃，我全程都在”。抵达目的地时，他早已提前联系好车站接站人员，再次搀扶着旅客平稳下车，将其安全交到接站人手中——这双传递安全感的扶手，成了盲人旅客旅途中最可靠的“眼睛”。

无论是耳机的转交，还是搀扶盲人旅客的一路护送，贺成建的服务都印证了“平凡岗位不凡担当”的深刻内涵。“服务旅客想一想，暖心微笑树形象;求助建议想一想，小事要把大事当”，把旅客的“小事”当作自己的“大事”，把服务的“细节”做成情感的“纽带”，标准化服务便有了灵魂，工作职责便有了温度。

从车厢里的一次巡视、一次搀扶，到一面写满敬意的锦旗、一句发自内心的感谢，串联起的不仅是失物归原主、旅客平安抵达的圆满，更搭建起了社会信任的桥梁，让每一次出行都成为传递温暖的旅程。(郑州客运段高铁三队贺成建)

(新媒体责编：zhangyang1125)