一份守护，一路安心——值班站长伸援手助老人顺利乘车

2025年9月30日上午10：10分左右，上海地铁3号线殷高西路车站因雨天显得格外忙碌，地面被雨水打湿后略带湿滑。此时，一名行动不便的女乘客一手提着随身的行李箱，一手艰难撑着拐杖，缓慢地走进车站，每一步都十分小心翼翼。

正在站内巡视的值班站长刘仕文见状，立刻快步上前，主动询问乘客需求并提出帮助。她细心接过乘客手中的行李，稳稳搀扶着对方，一步步将其自车站的无障碍电梯护送至站台候车区域。过程中，刘仕文还耐心向乘客介绍了上海地铁的爱心接力服务，让乘客安心等待列车。在询问过乘客的目的地后，刘仕文站长细心安抚乘客：“请您放心，后续我们会联系您目的地的工作人员来站台上接您的，如果有什么问题的话您随时和我们工作人员联系。”

“幸好遇到你，雨天拿这么多东西，我这腿脚又不方便，真怕不小心摔倒。”乘客不住地向刘仕文道谢，连连称赞车站的服务细心周到。

列车到站后，刘仕文站长协助乘客安全上车。在顺利与乘客道别后，她立即呼叫车站值班员与乘客目的地车站取得联系，详细告知乘客所在车厢位置及车次信息，妥善完成爱心接力交接，确保服务无缝衔接。

上海地铁始终秉持“以人为本”的服务理念，通过爱心接力等暖心举措，为特殊乘客打造安全、便捷的出行环境，用实际行动传递城市温度。

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