地铁 7 号线美兰湖站：站长帮扶盲人乘客，爱心服务获赞

2025年10月15日晚，上海地铁7号线美兰湖站的夜色中，上演了暖心一幕：盲人乘客王先生紧握值班站长李大强的手，反复说着 “太贴心了”，这一场景正是上海地铁践行 “以人为本” 服务理念的真实写照。

当晚20时40分，李站长正按流程在站内巡视，对讲机里突然传来 “爱心接力” 通知 —— 盲人乘客王先生将乘本次列车到站，需协助出站。他立刻放下手中记录，快步奔向站台。列车平稳停下，车门打开瞬间，李大强一眼看到手持盲杖、略显局促的王先生，连忙上前轻声安抚：“您别慌，我送您出去。”

搀扶着王先生走向专用通道时，李站长得知，王先生首次独自乘地铁访亲，原本因哥哥临时有事，一直担心出站后找路难。途中，李站长小心避开行人，还特意到便利店为他倒了杯热水。抵达出入口后，他帮王先生联系亲戚，又扶他到休息椅坐下等候。

10分钟后，王先生的亲戚匆匆赶到，见王先生安稳坐着、手里还捧着热水，感动不已。上海地铁通过无障碍设施、专项培训及 “爱心接力” 机制，全力保障特殊乘客出行。李站长说：“让乘客感受到温度，是我们的责任。” 未来，还将持续优化服务，传递城市温暖。

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