咸宁联通第一街营业厅刘翩：平凡岗位写担当优质服务树标杆

“客户服务无小事，热情服务暖人心”是咸宁联通第一街营业厅营业员刘翩始终秉持的服务信念。作为一名党员，她不仅将这句话铭记于心，更在日常工作的每一个细节中践行着这份承诺，用行动为客户传递温暖与安心。

一天临近下班时分，营业厅里走进一位神情焦急的聋哑人客户。他默默掏出提前写好的纸条递到刘翩面前，纸条上清晰写着“您好，能不能帮我看看，新手机上为什么没有以前的照片和信息?”。刘翩接过纸条后，立刻轻声安抚并通过文字回复告知客户“您这是还没把旧手机上的内容导入到新手机里”。客户见状，又迅速拿出另一张纸条，上面写着“那怎么导入呢，我明天一早就要回老家了，家里也没有其他人能帮忙”。看着客户眼中难掩的急切，刘翩再次通过文字耐心安抚“您放心，我一定帮您把问题处理好，不会耽误您明天回老家”。

在后续操作过程中，难题却接连出现。客户的旧手机型号较老，不仅存储空间早已满额，运行速度也十分缓慢，这导致数据传输过程屡屡中断。面对这样的情况，刘翩没有丝毫急躁，而是一边通过文字向客户说明进度，一边耐心细致地帮客户清理旧手机里的冗余文件。为确保数据不丢失，她还决定分批次导出照片和各类资料，每完成一批次的传输，都会及时让客户查看确认。当最后一份资料成功导入新手机，客户能清晰看到自己熟悉的照片和信息时，营业厅外的天色早已变黑，此时距离下班时间已经过去了两个小时。看到问题圆满解决，客户脸上露出了喜悦的笑容，眼中满是对刘翩的感激，还特意写下“太感谢你了，不然我真不知道该怎么办”来表达谢意。

这样暖心的服务场景，在刘翩的工作中其实并不少见。一直以来，她始终坚持以客户为中心，无论是面对客户提出的复杂业务咨询，还是工作中突发的各类状况，她都能第一时间迅速响应，用专业的能力高效解决问题。她深知每一位客户的时间都十分宝贵，因此在服务过程中，始终坚持高效服务与清晰沟通相结合，会用通俗易懂的语言向客户详细讲解每一项业务的权益与办理流程，确保客户能清楚了解相关信息，避免后续产生误解。每当遇到年长客户，或是对智能设备操作不熟悉的客户，她更会主动上前提供帮助，手把手耐心指导客户操作步骤，还会根据客户需求协助下载必要的应用程序，让冰冷的科技服务充满浓浓的人情味。

除了具备扎实的业务处理能力，刘翩还始终保持着积极学习的态度。她会主动关注并学习掌握公司最新推出的各项政策，还会深入研究各类业务的适用场景和优势特点。在她看来，只有准确把握每一项业务的核心要点，才能在与客户沟通时，根据客户的实际需求推荐最合适的业务方案，真正满足客户的通信需求，让客户享受到更优质、更贴心的服务。

凭借这份真诚待人的态度与专业过硬的服务能力，刘翩的服务水平和业绩能力常年位居全市联通系统前列，成为营业厅里当之无愧的服务标杆与学习榜样。在她心中，每一位走进营业厅的客户都值得被用心对待，每一次为客户提供服务的过程都关乎着客户对联通的信任与自己肩上的责任。在咸宁联通第一街营业厅这个平凡的岗位上，刘翩正用日复一日的坚守与付出，书写着“服务无小事”的动人篇章，也让这个普通的岗位闪耀出不平凡的光彩，为咸宁联通的服务品牌增添了温暖的底色。

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