爱心接力暖归途！车站员工护送视障乘客获赞

“您搭着我的手臂，脚下是平路，前面要进闸机了。”10月13日上午9时许，上海地铁15号线红宝石路站的站厅里，多职能队长何伟妍正轻声引导着视障乘客，她的另一只手稳稳护住对方的肘部，步伐放缓与乘客保持同步。这暖心的一幕，是当天车站“爱心接力”服务的生动缩影。当日早间，红宝石路站车控室接到前方车站来电：一名视障乘客将乘坐本次列车抵达，需协助出站。正在站台巡视的何伟妍立即响应，提前三分钟到达指定车厢位置等候。列车进站后，她主动上前轻声表明身份，在确认乘客需求后，细心搀扶对方下车。何伟妍全程做好环境提示：“前方5米有台阶，咱们慢一点”“左侧是扶手，您可以扶着借力”。乘坐无障碍电梯时，何伟妍特意用手挡住梯门确认乘客完全进入。据了解，何伟妍作为车站多职能队长，日常便牵头完善特殊乘客服务流程，从提前对接信息到现场全程护送，形成了标准化的“接力服务”模式。此前，她也曾多次在突发情况中主动伸出援手，无论是救助低血糖晕倒的乘客，还是帮扶行动不便者，始终以专业服务传递温暖。

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