八年深耕，一心服务：记湖北襄阳联通VIP客户经理袁玲

在湖北襄阳联通，VIP客户经理袁玲已在这个岗位上坚守八年。八年来，她始终以饱满的热情深耕服务一线，用专业筑牢根基，以真诚赢得信赖，凭借创新推动业务成长，在平凡的岗位上书写出不平凡的服务篇章。

通信行业技术迭代迅速，新业务、新政策不断涌现。袁玲深知，唯有持续学习、扎实专业，才能为客户提供精准高效的服务。从入职起，她便主动钻研5G套餐与各类产品，对资费结构、业务流程、售后政策等内容熟稔于心。她积极参与公司培训与技能竞赛，虚心向资深同事请教，逐步成长为业务上的“多面手”，为高质量服务打下坚实基础。

“客户服务无小事，细微之处见真情”是袁玲始终秉持的服务理念。她坚持把客户需求放在首位，用耐心与专业回应每一个诉求。定期回访是她雷打不动的习惯，通过主动沟通，及时了解客户体验与潜在需求。无论问题大小，她都坚持“事事有回应，件件有着落”。一次，一位客户因证件信息变更无法办理融合宽带，焦急来电。袁玲第一时间安抚客户，迅速协调营业厅推动问题解决，并主动添加用户企业微信，持续提供后续支持。客户被她的贴心与负责所打动，不仅对联通服务高度认可，更主动将家人号码转入联通，选择与她长久同行。

在业务拓展中，袁玲从不墨守成规。她善于分析不同客户群体的特点，针对个性化需求制定营销策略，提升推广实效。同时，她也注重团队协作，主动调节同事关系，营造融洽氛围，与团队共同成长。

八年的坚守与耕耘，让袁玲在通信服务的道路上收获信任与成长。未来，她将继续带着热情与信念砥砺前行，为联通事业发展贡献更多力量，续写更精彩的服务故事。

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