柔性服务暖人心，勤学善钻显担当——记湖北襄阳联通客户服务部投诉处理员周茜

自加入湖北襄阳联通公司六年来，周茜始终在岗位上不断突破自我。2024年8月，她从营销部转岗至客户服务部，凭借在交付中心积累的扎实业务基础和出色沟通能力，迅速完成角色转换，成长为一名业务全面、善解难题的客服骨干。

勤学善钻，快速成长为业务多面手

作为一名“老员工、新岗位”的代表，周茜以出色的学习能力在团队中脱颖而出。转岗不到三个月，她已能独立高效处理各类客户问题，月均服务满意率始终保持在95%以上，迅速成长为一名情绪稳定、业务精湛的骨干员工。

柔性沟通，以共情之力化解难题

周茜擅长运用“情感破冰法”缓解客户焦虑。曾有一位情绪激动的用户在电话中抱怨近二十分钟，她始终静音倾听，不急不躁，待用户情绪平复后温和回应：“您的心情我完全理解，让我们一起来看看怎么解决这个问题。”经过四十多分钟的耐心沟通，她最终找到了令双方都满意的解决方案。

团队共进，以专业反哺集体成长

她深知优质服务离不开团队协作。初到客户服务部时，周茜对业务一无所知，在老员工的帮助下快速适应新岗位。同时，她也将在营销部积累的线上交付、派送流程及实名审核等专业经验，无私分享给团队，助力提升整体业务水平，真正实现了个人价值与团队发展的双向赋能。

从营销到客服，变的是岗位，不变的是“客户为本”的初心。周茜用专业与温度搭建起与用户之间的信任桥梁，在平凡的客服岗位上诠释着不凡的服务精神。

(新媒体责编：wa123)