国庆营业厅里的 “丹”心服务，宜昌联通服务之星万丹暖了客户心

国庆黄金周，宜昌联通营业厅里客流不减，服务之星营业员万丹始终坚守前台岗位，用微笑与耐心化解客户难题，让假期里的通信服务更有温度，成为营业厅里一道亮眼的 “服务风景线”。

10 月 4 日上午，营业厅迎来了带着孩子的市民王先生。他着急地说，刚给孩子办理的电话手表突然无法定位，孩子下午要去参加研学活动，没定位太不放心。万丹立刻放下手中的单据，一边安抚王先生的情绪，一边接过电话手表排查问题。她先检查设备联网状态，发现是 SIM 卡接触不良导致定位失效，随后小心翼翼地取出 SIM 卡清洁芯片，重新安装后又反复测试定位功能。期间，孩子哭闹不止，万丹还贴心地拿出准备好的小贴纸哄孩子，让王先生能安心配合处理。

十几分钟后，电话手表成功恢复定位，王先生连声道谢：“太谢谢你了，有你帮忙，我这悬着的心终于放下了！” 类似的场景在假期里不断上演：为返乡老人讲解异地缴费流程，帮游客开通短期流量包，给学生群体推荐优惠套餐…… 万丹始终保持着热情，用通俗易懂的语言解答疑问，用高效的服务缩短客户等待时间。

整个国庆假期，万丹累计服务客户超 150 人次，零投诉、零差错。她常说：“客户假期来办事，肯定都是急事儿，我多一分耐心，客户就能少一分焦虑。” 万丹用 “丹” 心服务践行着宜昌联通的服务承诺，让每一位走进营业厅的客户，都能带着满意而归。

(新媒体责编：wa123)