以心换心，让服务温度口口相传 ——记湖北襄阳联通汉江路营业厅邹嘉雯

自参加工作以来，湖北襄阳联通汉江路营业厅营业员邹嘉雯始终怀揣着高度的责任感和饱满的热情，坚守在营业服务一线。凭借出色的业务能力、真诚的服务态度和无私的奉献精神，她赢得了客户、同事和领导的一致好评，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章。

在服务方法上，邹嘉雯坚信细节能赢得用户，口碑能创造价值。入职初期，面对业务生疏的挑战，她始终秉持着“优质服务不是简单的业务办理，而是用真诚赢得信任”的理念。通过不断在实践中摸索，她逐渐形成了以“用户转介绍”为核心的良性服务闭环。短短两年时间里，她收获了众多客户主动推荐的高价值用户，业绩始终稳居厅内前列，用实力证明了优质服务的力量。

在日常工作中，邹嘉雯注重用服务细节埋下转介绍的“种子”，以超越预期的行动力打动用户。当用户查询话费套餐时，她会手写清晰的账单，并附上自己的联系电话，让用户带走这份贴心的“幸福账单”；遇到用户因信号问题投诉，她会主动协调工程师上门检测。曾有一位焦虑的用户因信号问题十分困扰，邹嘉雯全程跟进处理，用耐心和高效的服务解决了问题，这位用户深受感动，后来主动为她转介绍了3名亲友入网。同时，她善于洞察不同用户的痛点，对老年人耐心细致地讲解业务，对年轻人则追求高效便捷的服务，这种差异化的服务让每个用户都能感受到“被重视”。正是这样的用心，使得此类用户后期的转介绍率达到35%，成为了稳定的客源。

专业能力是邹嘉雯筑牢信任的“基石”。她拒绝单纯的推销思维，始终坚守用户立场。有用户想要升级套餐时，她会仔细分析其历史消费数据，为用户推荐月费更低但流量更匹配的方案。曾有一位用户通过她的推荐，一年节省了1000元，这位用户由衷地向朋友称赞：“找她办业务，放心！”从“客户”到“朋友”的转变，源于她将服务融入营销的理念——通过上门服务、账单透明化等超预期的举动，让用户自发成为联通的宣传员。如今，60%的新客户都来自老用户的推荐，这一数据充分验证了“朋友式服务”的长期价值。在她看来，“好的服务不仅能解决问题，更能创造口碑裂变的无限可能。”

谈及成长，邹嘉雯满心感恩。她感谢厅经理手把手地传授沟通技巧，教会她“把用户当亲人”的服务初心。“以心换心，方得长久”，这是她用近两年的实践总结出的心得。在她眼中，营业厅不仅是办理业务的窗口，更是联通品牌与用户之间的信任枢纽。每一次手写账单、每一次上门服务、每一次专业建议，都在为“用户主动代言”积蓄力量。未来，她会坚定地走在这条服务之路上，让更多人体会到：联通服务的温度，值得被口口相传。

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