十年坚守暖人心双向奔赴绘就服务底色--记黄冈联通英山城区营业厅店长邓妍

在黄冈联通英山城区营业厅，总有一个身影穿梭不停：时而俯身贴近老人耳边，耐心讲解业务流程;时而蹲下身子，用温柔的语气与孩童亲切交谈;时而深夜灯光下，仍在细致整理用户档案。她便是营业厅店长邓妍，一位用十年热忱坚守岗位，以 “暖心服务” 诠释行业真谛的基层服务者。

十年坚守：把细节藏进 “服务初心”

“服务不是简单的业务办理，而是情感的传递。” 这是邓妍挂在嘴边的服务信条，更是她十年工作的真实写照。每天清晨，当多数人还在通勤路上，她已提前一小时到岗，径直走向营业厅的便民服务箱 —— 逐一检查老花镜的度数是否齐全，确保不同视力的老人都能清晰阅读;翻看急救药品的有效期，保障突发情况时能及时派上用场。这些旁人眼中的 “小事”，她坚持了整整十年。

去年寒冬，一场大雪让英山气温骤降。一位行动不便的老人冒着风雪来到营业厅办理业务，冻得通红的双手微微颤抖。邓妍见状，立刻转身去茶水间端来一杯热气腾腾的茶水，递到老人手中：“您先暖暖手，不急，慢慢说。” 老人的感动，让邓妍心里泛起涟漪。第二天，营业厅便多了一个 “爱心驿站”：暖宝宝、姜茶、棉坐垫整齐摆放，成为寒冬里过往用户的 “温暖港湾”。正是这样细致入微的服务，让该营业厅成功获评 “市级文明服务窗口”。

满腔热爱：把用户当成 “家人”

在邓妍的办公桌抽屉里，放着一叠泛黄的笔记本;手机备忘录里，存着密密麻麻的文字 —— 这些不是普通的工作记录，而是她专属的 “用户业务档案”：“张阿姨，每月 25 号需代缴水电费”“王大爷，每月 25 号代缴电费，记得提醒余额”“李姐，孩子在外地上学，每月 10 号需查话费”…… 这些与业务办理看似 “不相关” 的细节，都是她在与用户交流时悄悄记下的。在邓妍看来，“把用户当家人，才能真正懂他们的需求，服务才会有温度。”

双向奔赴：让服务变成 “温暖循环”

去年初夏，营业厅的柜台前突然多了一篮新鲜的猕猴桃;初秋时节，又有用户拎来满满一袋甜李子和红桃子 —— 这些都是周边用户自家种植的水果，专程送到邓妍和团队手中。“邓店长经常帮我们做些业务之外的事，比如帮独居老人缴水电费、给我们孩子讲安全知识，这点水果不算啥!” 送水果的用户笑着说。

用户的心意，让邓妍和团队倍感温暖。“当我们把用户放在心上，用户就会把我们记在心里。” 邓妍说，在这个营业厅里，服务早已不是冰冷的业务往来：用户会在雨天给加班的她们送伞，会在节日里带来自家做的点心;而她们，会在用户有需要时第一时间响应，会把每个用户的喜好记在心里。这种 “你为我着想，我为你用心” 的双向奔赴，正是服务最美的模样。

十年时光，邓妍从一名普通营业员成长为店长，不变的是对服务的热忱与初心。在英山城区营业厅，她用一个个暖心细节、一次次真诚付出，让 “服务” 二字有了温度，也让更多人感受到基层服务者的担当 —— 正如她常说的，“服务没有终点，只要用心，就能把温暖传递到每一个人心里。”

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