以 “脚沾泥土” 的服务绘就联通温暖底色

从 2G 基站到 4G 普及、5G 展望的通信行业跃迁，从营业厅方寸柜台到乡村田间、社区街巷的服务延伸，五年来，黄冈联通蕲春分公司营业员朱琳以 “放下姿态、脚沾泥土” 的坚守，将通信便利送到千家万户，用一个个暖心瞬间诠释 “服务没有边界” 的真谛，成为基层联通服务的一张亮丽名片。 “以前是等客户上门，现在得主动‘走出去’，才能真正懂客户需求。” 这是朱琳五年基层服务最深的感悟。

伴随县里通信基础设施的迭代升级，她的服务足迹也不断拓展：跟着团队下乡开展 “旧机换新机” 活动，手把手教乡亲们操作智能手机，让老年群体也能跟上数字时代;参与残联合作服务项目，耐心为特殊群体讲解通信服务，帮他们架起联通世界的桥梁;推进异业合作时，逐户走访街头商铺开展精准营销，把适配的联通产品送到经营者身边;一场场社区营销品鉴会上，她面对面为街坊邻居解读最新通信技术与融合产品，让专业服务变得 “接地气”。 在朱琳看来，服务的价值，藏在每一个用心沟通的细节里。曾有一位聋哑顾客到营业厅办理业务，因无法用专业手语交流，她立刻拿出纸笔，一字一句写下办理流程、注意事项，近一个小时的文字互动中，她始终保持耐心，直至业务顺利办结。顾客离开前，在留言簿上写下 “服务好、耐心好”，还郑重竖起大拇指，“那一刻，所有疲惫都被温暖取代了。” 朱琳回忆道。 急客户之所急，是她对自己的基本要求。一次临下班前，几位进城务工的夜校学员希望延后时间办理套餐变更 —— 他们白天务工忙碌，只有晚上才有空。“大家学习、工作都不容易，我等一等没关系。” 朱琳毫不犹豫留下加班，当学员们忙完赶来，看到灯火通明的营业厅和等候的她，连声道谢。快速办完业务后，尽管回家时夜色已深，朱琳心里却满是踏实：“客户的方便和满意，就是我们服务的意义。” 高效响应客户需求，更显服务担当。有次朱琳刚到家，就接到合作商铺老板的紧急电话，对方急需办理一户金融业务。她二话不说，骑上电动车立刻赶往商铺，现场用算账法、比较法为用户分析优惠方案，帮助用户以最优选择办完业务。“你们联通的效率和服务真没得说!” 客户的感叹，成为对她高效服务的最佳认可。

五年时光，从 “坐店” 到 “走出去”，从常规服务到特殊需求响应，朱琳始终以 “百倍用心” 要求自己。无论是在营业厅、社区，还是乡村田间，她都坚信：“服务没有边界，只要把客户放在心上，就能让他们感受到联通温度。” 而这抹温暖，也正随着她的脚步，传递到更多人身边，成为基层通信服务中最动人的底色。

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