2025年11月10日上午11时20分，上海地铁15号线大渡河路站多职能队长何晓春巡视时，发现一位拄拐九旬老人在站厅茫然徘徊。经耐心询问得知，老人思念孙子，未告知家人独自乘地铁前往，却记不清地址。
何晓春立即搀扶老人至休息室，倒上热水安抚情绪，通过老人胸前手机联系家属，成功获取其儿子王先生的联系方式。彼时王先生正焦急寻父，得知老人被妥善照料后，随即让儿子赶来接领。
11时30分，老人的孙子抵达车站接走老人。何晓春叮嘱其尽量避免老人独自出行，可预约地铁爱心帮扶服务。地铁员工的暖心处置，既保障了老人安全，也彰显了“以人为本、服务为民”的责任担当。
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