及时伸援手，守护乘车安全

2025年11月12日下午，上海地铁4号线鲁班路站的值班站长唐玉洁，突然接到对讲机传来的紧急报告：“站长，有乘客在站厅急需帮助。” 她立即快步赶往现场，发现一名乘客倚靠在立柱旁，疑似醉酒身体不适。

察觉情况后，唐站长第一时间上前帮扶：先是轻轻将乘客搀扶起身，递上矿泉水帮其缓解不适;接着轻声安抚乘客情绪，耐心与其沟通以了解具体情况。在确认乘客意识清晰后，她迅速帮乘客联系到家属，又考虑到乘客的身体状况，特意陪同乘客乘坐无障碍电梯出站，随后小心翼翼地将乘客搀扶至地面，亲手交予家属，并仔细叮嘱家属护送乘客安全回家。

事后，乘客多次向唐站长表达谢意。她的快速响应、贴心照料与责任担当，不仅为出行中遭遇不适的乘客送去了及时的温暖，更让地铁出行的便捷之外，多了一份稳稳的安心，生动诠释了地铁工作人员的服务初心。

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