微笑桥梁：一名联通营业员的十年服务温度

在日复一日的营业厅窗口前，黎卫的身影已成为一道亮丽的风景线。十年光阴流转，她始终如一地践行着“用心用情对待每一位用户”的朴素信念。这不只是一句口号，而是融入她每一次微笑、每一句问候、每一次业务办理的躬身实践。千次万次的真诚笑容，如涓涓细流，默默搭建起与用户之间牢不可破的信任与温暖的桥梁。作为扎根服务最前沿的营业人员，她拥有将繁复业务条分缕析的智慧，更时刻将客户的点滴需求置于心上。

这份用心，凝结成客户满意度100%、服务零投诉的耀眼成绩单。其背后的支撑，是她“把每一次办理都当作第一次”的执着初心。她常言：“营业厅远不止是处理业务的柜台，更是联通服务温度传递的窗口。”这份对岗位价值的深刻理解，驱动着她不断精进。

一个生动的场景诠释了她的理念。在一次深入社区的外场服务活动中，一位先生驻足于联通便民点前，目光中带着些许困惑。黎卫敏锐地捕捉到他的迟疑，主动上前轻声询问是否需要帮助。对方道出难题：手机忽然失去网络连接。黎卫首先以温言安抚了客户的焦虑情绪——“您别急，我们一起看看是什么问题”。随即，她凭借娴熟的业务技能，迅速查询手机卡状态，并逐一进行换机、换卡等专业测试。细致排查后，她发现症结所在：客户长期使用的手机卡已严重老化导致失效。问题找准后，黎卫高效地为客户办理了换卡手续。业务结束并非服务的终点，她更贴心地协助客户反复测试通话清晰度与数据流量功能，直至确认一切运转如常。看着客户眉头舒展，连声道谢离去，黎卫感受到的是服务带来的踏实满足。

面对信息技术的飞速迭代和用户需求的日益多元，黎卫深知“打铁必须自身硬”。她从未停止学习的脚步，利用点滴时间钻研新业务、新政策，不断充实知识储备，只为更专业、更高效地为用户排忧解难。这份“踏踏实实做好本职工作”的质朴态度，这份“用真情、动真心、下真功”的执着付出，如同春风化雨，点滴浸润用户心田。

(新媒体责编：wa123)