十年如一日，以心连心

在咸宁联通的服务一线，程梦玲的名字如同一个温暖的符号。自2015年4月步入联通，十年光阴荏苒，她从初入职场的普通营业员，一步一个脚印，成长为独当一面的营业厅店长。这十年，是她将最宝贵的青春年华奉献给联通事业的十年，更是她将无微不至的温暖传递至千家万户客户的十年。

初入职场，程梦玲深知服务窗口直接代表着联通的形象。面对繁杂的业务知识和形形色色的客户需求，她以勤补拙，刻苦钻研业务规章，反复练习系统操作。从最基础的入网、缴费，到复杂的套餐解析、终端销售、疑难问题处理，她都要求自己做到精益求精。正是这份对专业的执着追求，让她迅速从新人中脱颖而出，业务能力日臻娴熟，也为日后承担更重要的职责打下了坚实基础。

在程梦玲看来，营业厅不仅是办理业务的场所，更是联通连接客户情感的桥梁。她始终将“客户满意”放在首位，用真诚的微笑迎接每一位用户。面对老年客户，她不厌其烦地耐心解释、手把手指导操作；遇到用户焦急困惑时，她总能设身处地，细致沟通，寻找最优解决方案。许多客户因为她专业、耐心、亲切的服务而成为营业厅的“回头客”，她的认真负责与积极主动，赢得了客户们由衷的信任和广泛赞誉。那份“温暖”，是她用点滴行动在客户心中留下的烙印。

走上店长岗位后，程梦玲深知肩上的责任更重。她不仅自身业务精湛，更将这份对工作的热情与责任感传递给了整个团队。面对新入职的员工，她毫无保留地传授经验，耐心指导业务细节；在日常工作中，她总是冲在最前面，主动分担繁重任务，用行动诠释责任担当。她的积极乐观感染着身边的每一位同事，营造出营业厅内互帮互助、积极向上的工作氛围，带动整个团队不断提升服务质量和客户满意度。

十年风雨兼程，程梦玲用青春书写了联通人的坚守，用真心架起了客户信任的桥梁。她在平凡的岗位上，以不平凡的付出，生动诠释了“客户为本”的服务真谛，展现了一位联通优秀服务者的动人风采。她的故事，是责任，是热忱，更是联通服务精神的闪耀光芒。

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