温暖在细节中流淌

近日，湖北咸宁咸安长安联通营业厅内，一位头发花白的老太太步履略显蹒跚地推门而入，脸上写满了焦急与无助，眼神不安地四处张望。这细小的异样立刻被店长杨霞捕捉到了。她快步迎上前，温声问道：“阿姨，您别着急，有什么需要帮忙的？先坐下歇歇。”她体贴地搀扶着老人坐到等候区的椅子上，递上一杯温水，这份及时的安抚让老人紧绷的神情稍稍松弛下来。

老人从布包里小心翼翼地掏出一个崭新的手机盒，声音带着点颤音：“闺女给我寄来的新手机，说是方便联系。可我这卡插进去半天了，啥反应都没有，急死我了！”她反复摩挲着光滑的手机外壳，眼里满是困惑和失落——这承载着女儿孝心的物件，此刻却成了心头的负担。杨霞双手接过手机，一边柔声说“阿姨别担心，我帮您看看”，一边仔细检查。她很快发现了症结所在：老人将SIM卡误插进了尺寸不符的卡槽，不仅没能识别，卡片的金属触点边缘甚至因此有了细微的磨损痕迹。

“阿姨，是卡插的位置不对，有点磨到了，所以读不出来。您带身份证了吗？我马上给您免费换张新卡，很快就好。”杨霞解释道。老人赶忙翻出身份证递过去。只见杨霞迅速在柜台系统上操作，动作麻利而专注，从剪卡到激活新卡，一气呵成。当她把调试好的手机递还时，屏幕亮起，熟悉的信号格终于出现了。老人难以置信地接过，试着拨了个号码，听筒里传来清晰的等待音，她紧锁的眉头瞬间舒展，脸上绽放出如释重负的笑容：“哎哟，好了好了！姑娘，真是太谢谢你了！多亏你，不然我都不知道怎么跟闺女说…”

待老人情绪平复，杨霞并未就此结束服务。她想到老年人常是电信诈骗的目标，便又自然地坐到老人身边，拿出宣传折页，用最平实易懂的语言，一点点讲解起来：“阿姨，您看，现在骗子花样多，像那种陌生电话说您中奖了、或者冒充公检法要您转钱的，可千万别信。遇到拿不准的事，多问问孩子，或者直接打我们客服电话也行。”她耐心地列举着“免费礼品”、“安全账户”等常见骗局关键词，提醒老人守住钱袋子的重要性。这份额外的、发自内心的关怀，让老人频频点头，连声道：“记住了记住了，你们想得真周到。”

老人离开时，步履明显轻快了许多，带着解决问题的安心和对这份贴心服务的感激频频回头致谢。小小的营业厅里，这寻常的一幕并无惊天动地之处，却因那份设身处地的耐心、专业高效的解决以及主动延伸的守护，流淌出触手可及的暖意。

(新媒体责编：wa123)