完善闭环响应机制，荆门联通以精准服务赢得客户信赖

在通信服务日益同质化的今天，真正的竞争力往往源自对客户诉求的精准洞察与高效响应。荆门联通公司始终秉持“客户的每一份诉求，都是服务升级的方向”这一理念，聚焦于构建高效、精准的诉求响应体系，通过机制健全与流程再造，推动客户反馈实现“有人管、有人办、办得好”，持续提升服务体验与用户满意度。

闭环管理强机制，精准处置提效能。为确保客户诉求得到全流程闭环处理，公司不断完善用户信访、“互联网+督查”等事项的闭环管理机制，搭建问题溯源与跨部门纵横联动平台。针对客户反馈的各类诉求，从工单受理、流转分配到处置反馈、回访跟进，全流程梳理优化环节节点，明确各部门、各岗位的责任边界与处置时限，避免推诿扯皮。同时，完善服务监控标准，定期召开运营分析会，对高频诉求、共性问题深挖根源，从制度、流程、服务等层面推动根源性解决，让服务响应更及时、处置更精准。

主动预判优服务，温情跟进暖人心。在主动服务方面，公司严格执行服务预警机制，通过大数据分析精准识别存在不满情绪或可能升级诉求的客户工单，第一时间启动升级管理，安排专人主动对接沟通。创新建立工单重启机制，对客户反馈未完全解决的问题，专人跟进二次处置与满意度修复，实时监控服务动态，确保重复反馈率始终控制在管控范围内，用主动作为让客户感受到实实在在的重视与关怀。

未来，公司将继续以客户声音为导向，推动服务体系不断迭代升级，让“精准对接、高效解决”成为荆门联通服务的鲜明标签，在赢得客户信赖的同时，也为行业服务水平的提升贡献联通智慧与力量。

(新媒体责编：wa123)