荆门联通亮出“明白办放心用”服务双承诺

“明白消费、放心用网”，这不仅是广大用户对通信服务的核心期盼，更是衡量企业服务品质与诚信的终极标尺。今年以来，荆门联通公司以“明白办、放心用”专项行动为抓手，聚焦客户关切，从资费规范、服务优化到营销整治全面发力，以扎实举措切实保障用户权益，推动客户满意度与获得感持续提升。

让资费更透明，消费更安心。在资费透明化建设上，荆门联通主动对全量资费方案进行梳理与优化，下架23款本地资费产品，确保所有在售套餐清晰规范。同时，公司全面更新线下营业厅的资费公示内容，持续推动资费方案的精简与优化，让各类收费项目一目了然，消费更加透明。渠道管理方面，严格执行业务办理 “三确认”规范，确保用户对业务内容、资费标准、办理后果清晰知晓，从源头杜绝消费纠纷。

让营销更规范，选择更自主。营销服务整治是规范市场秩序的关键。公司全面开展电话营销自查整改，常态化稽核线上线下渠道营销内容，严禁使用误导性、绝对化用语，所有营销行为均严格落实二次确认流程。为强化执行力度，多次在营销政策部署会上专项宣贯，明确全渠道统一执行标准，要求业务办理必须通过短信回复、手机验证码或签字确认等方式，获得用户明确同意后方可推进。同时，建立长效考核机制，按月对“不知情订制” 类投诉实施服务考核，切实守住用户知情权与选择权的底线。

一系列组合拳成效显著，公司服务透明度、规范性大幅提升，“现在办理业务流程清晰，资费公示清楚，再也不用担心‘被套路’了”，不少用户给出积极反馈。此次专项行动不仅规范了市场秩序，更拉近了企业与客户的距离，为行业诚信服务建设注入强劲动力，让“明白办、放心用”真正成为客户可感知的服务承诺。

(新媒体责编：wa123)