荆门联通：服务为民深耕细作，精准发力提升客户感知

“民有所呼、我必有应”，今年以来，荆门联通公司党委班子率先垂范，将服务为民理念深度融入企业发展肌理，以“总经理办实事”机制为核心，联动“明白办、放心用” 专项行动，从顶层设计到一线落地全链条发力，让客户感知在精准服务中持续提升，收获社会广泛好评。

一线深耕，精准破解服务痛点。在机制推进中，公司强化顶层推动与闭环管理，总经理带队深入一线开展调研，建立工作简报与联席会议制度，精准锚定客户需求痛点，推动15项重点服务任务全面落地见效。同时，推动调研走访与客户互动常态化，各区县总经理纷纷走进营业厅参与当班服务、跟随智家工程师入户服务，面对面收集客户反馈，累计整改业务办理、智家服务等6大类14项突出问题。

创新便民举措，标准化服务直达客户。在此基础上，公司创新开展“联通客户日”系列便民活动，将标准化服务话术全面融入营业厅、智家服务两大核心触点，实现窗口服务话术与执行标准的统一，让暖心服务直达客户身边。

直面民生诉求，树立行业服务标杆。主动回应民生诉求是服务升级的重要一环，公司积极参与《党风政风热线》等民生互动平台，直面客户疑问、现场解决诉求，以实际行动践行服务承诺。系列务实举措收获显著成效，“总经理办实事”相关暖心事迹先后被极目新闻、人民邮电报等主流媒体报道，不仅让客户办事更省心、用网更放心，更有效提升了企业服务口碑与品牌影响力，为通信行业服务升级树立了标杆。

展望未来，荆门联通将持续深化“民有所呼、我必有应”的服务理念，让“总经理办实事”机制迸发出更长久的生命力，为创造更高品质的客户体验而不懈努力。

(新媒体责编：wa123)