荆门联通多维发力优服务 精准提质强体验

荆门联通始终秉持“以用户为中心”的服务理念，围绕服务流程优化与客户体验提升，在关键环节精准发力。通过闭环管理、案例赋能与分层培训等系列举措，系统性提升服务响应效率与问题解决能力，推动客户满意度持续攀升。

精准监控溯源，闭环优化服务流程

为系统性提升服务品质，荆门联通强化了全流程服务质检与闭环管理机制。通过构建“监测—溯源—整改—复盘”的管理体系，精准定位服务流程中的可优化点，并深入剖析根源，制定针对性改进方案。在此过程中，同步加强了员工的温情服务意识与沟通技巧培训，从源头改善客户交互体验，使服务响应更为精准、贴心。

案例赋能实战，沉淀优质服务经验

为实现服务能力的全员共享与持续进化，荆门联通常态化组织服务团队开展案例研讨与情景模拟，通过优秀案例分享与服务录音品鉴，促进经验交流与共同成长。公司系统梳理并编制了多部典型场景服务指导手册，提炼高效沟通话术与问题处置方法，并将其融入日常培训，有效强化服务与营销的一体化能力，确保优质服务经验得以复制和推广。

分层培训筑基，提升全员服务素养

针对不同岗位和场景的服务需求，荆门联通实施分层分类的精准培训机制。公司组织多场服务技巧专项培训，统一线上线下服务标准，致力于提升一次性问题解决率；针对复杂场景，增设案例复盘与情绪管理等课程，以锤炼员工的综合应对能力；在营业厅、智家工程师等核心触点，则将标准服务话术与营销场景深度融合，并辅以实战演练与督导检查，确保服务规范转化为每一位员工的自觉行动。

服务提升永无止境，精益求精方显初心。荆门联通将继续深化服务机制建设，细化过程管控、强化人员赋能，以更专业的能力和更暖心的互动，切实增强人民群众的获得感与满意度，以卓越服务筑牢企业高质量发展的坚实根基。

(新媒体责编：wa123)