持续引领行业，京东快递“超时必赔”“不上门必赔”已覆盖全国300城

近日获悉，作为高品质服务标准的引领者，京东快递“超时必赔”“不上门必赔”服务已在全国300多个城市落地，全面覆盖全国所有省会及主要城市。

据悉，京东快递早在2023年便率先推出“超时必赔”“不上门必赔”服务，并首创全流程时效承诺，开全链路保障先河。

与针对基础品类的超时赔付不同，京东快递“全程超时必赔”聚焦对时效要求最严苛的“特快送”、“生鲜特快”等高时效产品。从客户下单开始，即启动全链路时效承诺：任何环节延误，只要晚于系统承诺送达时间，便触发“晚必赔”机制，用户即可获得“现金+运费券”的组合权益。

这意味着京东快递的极致服务已不局限于“最后一公里”，而是贯穿揽收、中转、干线运输和末端配送等所有环节。同时，智能履约平台还可对包裹延误进行自动化责任追溯与精准归因，从系统层面界定问题环节，保护非小哥责任导致的赔付压力。

自2007年自建物流至今18年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准，一直强化上门的寄递体验，确保消费者无论是收件还是寄件，都能享受到极致的上门体验。

近年来，京东快递通过增投多架全货机，并启用芜湖航空枢纽等方式，构建起“直飞+枢纽中转”的高效全货机运力体系。目前，芜湖枢纽已带动660余条城市流向由“隔日达”提速至“次日达”。2026年春节前，京东快递还将新增西安等枢纽航线，全新拓展700余条“次日达”城市流向，打造更极致的物流体验。

此外，针对生鲜、医药、贵重礼品等品类，京东快递还通过全程温控、绿色通道、优先中转与末端直派等专属配送保障机制，确保客户的高价值、高时效性需求商品既快得安心，又收得放心。

未来，京东快递将继续以更广的网络覆盖、更高的履约标准、更优的品质服务，进一步提升行业服务标准，为更多消费者打造超越期待的服务体验。（张扬）

(新媒体责编：zhangyang1125)