2025年12月1日9时16分，上海地铁11号线上海西站站台，一名乘客焦急万分地向工作人员求助，称与妹妹不慎走散，手足无措。
9 时21分，辅警火速抵达现场了解详情，车站多职能队长陶禛与民警第一时间调取监控录像，精准锁定其妹妹的行走路径。过程中，陶禛不断轻声安抚乘客情绪，缓解其焦虑。同时，他通过行调电话联动11号线各站，详细告知走失妹妹的穿着特征与上车位置，叮嘱站务员重点留意。
经各站协同排查，最终在江苏路站成功找到走失妹妹。乘客紧握工作人员的手深表感谢，这场紧急寻人，尽显地铁服务的速度与温度。
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