突发不适遇援手 地铁温情护平安

12月9日晚上19时许，上海地铁3号线江湾镇站上行列车到站时，一名乘客找到站台工作人员，表示自己现在身体不适、体力不支，需要帮助。站务员立即将求助乘客搀扶至安全区域，并通过对讲机呼叫值班站长。

值班站长冯伟兴接到求助后，迅速携带轮椅以及温水赶往乘客所在位置。冯站长迅速找到求助乘客后，与站台站务员合力将乘客搀扶上轮椅稍作休息，细心安抚身体不适的男乘客情绪，考虑到乘客可能因不适缺水，站长为其递上温水补充水分，全程耐心照料。随后，冯站长推着轮椅，通过无障碍电梯安全、平稳地将该乘客护送出站，并贴心叮嘱其注意休息，有需要可随时联系车站寻求帮助。

“多亏了你们及时帮忙，不然真不知道该怎么办!”临行前，已经逐渐恢复体力的男乘客对冯伟兴站长高效、暖心的服务连连致谢，对车站快速响应和细致照料表达了由衷的认可。

上海地铁始终秉持“以人为本”的服务理念，将乘客出行安全与便捷放在首位，面对乘客突发需求，快速响应、精准帮扶，用一次次及时的援手、一份份细致的关怀，传递城市温度，为广大乘客打造安心、舒心的出行环境。

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