深耕服务细节，提升用户感知——湖北荆州联通打造高品质通信服务

“本以为只是个小故障，没想到师傅这么负责，不仅修好了网，还帮我把路由器位置都优化了，现在的网速比以前快多了！”近日，家住荆州市荆州区的张先生对上门服务的湖北荆州联通装维工程师竖起了大拇指。这一声由衷的赞叹，正是荆州联通深耕服务细节、提升用户感知的生动写照。

专业快修，网络畅通“零距离”

在万物互联的今天，网络不仅是信息的通道，更是生活的基础设施。荆州联通始终将网络质量视为企业的生命线，致力于为用户提供“高速、稳定、安全”的极致网络体验。

为了让用户遇到故障时“求助有门、解决有方”，湖北荆州联通全面升级了装维服务体系。通过数字化手段赋能一线，实现了故障智能预诊断和工单精准派发。无论是在繁忙的工作日，还是在静谧的周末，荆州联通的“智慧家庭工程师”们始终奔波在服务一线。他们以“快”字当头，以“准”字落脚，平均故障修复时长大幅缩短，用精湛的技术和高效的响应，确保了千家万户的网络时刻在线，让数字生活畅通无阻。

适老助残，温情服务“心连心”

通信服务不仅要有技术的“硬度”，更要有人文的“温度”。湖北荆州联通聚焦“一老一小”及特殊群体，推出了一系列便民利民举措，打通服务群众的“最后一公里”。

针对行动不便的老年用户和残障人士，湖北荆州联通建立了特殊用户档案，提供“专属客户经理”和“上门办、上门修”服务。在服务过程中，工程师们不仅仅是技术的维修者，更是数字生活的“引路人”。他们耐心地手把手教老人使用智能手机挂号、缴费、视频通话，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便利。这种“不仅修好网，更要服好务”的工作态度，让荆州联通成为了众多用户口中的“贴心人”。

诚信经营，透明消费“心贴心”

赢得用户信赖，靠的不仅是技术和服务，更是诚信的底色。荆州联通始终坚持“诚信为本，用户至上”的经营理念，全力保障用户的合法权益。

公司严格规范业务办理流程，全面落实“收费透明化”和“消费知情权”。通过短信账单提醒、APP详单查询等多种渠道，让用户明明白白消费。同时，大力整治骚扰电话、垃圾短信等行业顽疾，积极开展防范电信网络诈骗宣传进社区活动，为用户的信息安全和财产安全筑起一道坚实的“防火墙”。

细微之处见真章，点滴服务暖人心。未来，湖北荆州联通将继续秉持“客户为本”的初心，不断创新服务模式，提升服务效能，以更优质的网络、更专业的技术、更暖心的服务，做用户身边最值得信赖的智慧生活伙伴，为建设“数字荆州”贡献联通力量。

(新媒体责编：wa123)