营业厅里的 “暖心人”

在联通城东营业厅，李心的服务总带着一股让人安心的细致 —— 对她来说，营业厅的窗口不只是办理业务的地方，更是拉近与客户距离的桥梁。从业四年，“客户为本，服务为上” 早已跳出口号，成了她每一次接待中自然的举动。

一个周末下午，营业厅里人不算多，她正在整理业务单据时，门口传来一阵急促的脚步声。只见一位年轻妈妈抱着哭闹的孩子，满脸焦急地冲进来：“姑娘，能不能帮我看看！手机突然没信号，家里老人独自带娃，我联系不上快急死了，还得赶在下班前续宽带！”

“您先别急，先坐下来歇会儿。” 她连忙起身，顺手从柜台下拿出准备好的儿童小零食递给孩子，又接过宝妈的手机。她快速检查设置、测试信号，发现是 SIM 卡松动导致接触不良，小心翼翼取出卡擦净后重新插好，手机信号瞬间满格。看着宝妈拨通老人电话时舒展的眉头，她没停下：“您平时带娃忙，我帮您把营业厅电话设成紧急联系人，再开个儿童模式，防止孩子误触删软件。”

办理宽带续费时，她又根据宝妈 “孩子上网课、老人刷视频” 的需求，推荐了更划算的家庭融合套餐，比原套餐每月省了 30 元。临走前，宝妈抱着不再哭闹的孩子连声道谢：“本来又急又乱，多亏你想得这么细！”

对她而言，这样的瞬间正是服务的意义 —— 不只是完成业务流程，更是在客户需要时递上一份安心。在平凡的岗位上，她用一次次主动的相助，把联通的温度，悄悄送到了客户心里。

(新媒体责编：wa123)