匠心服务暖人心 智家守护显担当

在联通智家服务的一线，有这样一位智家工程师，他始终将用户的需求放在首位，以细节处的用心、服务中的耐心和技术上的匠心，诠释着联通“当日通、当日好，服务不打烊”的服务承诺，成为用户心中靠谱的“网络守护者”。

亳州新一中家属院的一位80多岁退休教师，是周游服务过的众多用户中让人印象深刻的一位。这位老人使用联通IPTV业务时，总是记不住切换信号源、查找频道的操作，刚教会转眼就忘。面对这样的情况，他没有丝毫敷衍，连续一周上门服务，不仅一遍遍耐心讲解，还贴心地在电视遥控器上贴上切换标签，详细写下按键顺序。在他的坚持与用心下，老人终于熟练掌握了操作方法，脸上露出了满意的笑容。这看似琐碎的小事，正是他‘站在用户角度解决问题’服务理念的生动体现

工作中，周游始终敏锐捕捉用户的网络使用痛点，对于用户反映的问题，从不推诿，而是积极思考解决方案。他充分把握智家工程师入格入厅的契机，将技术服务与营销服务相结合：借助上门修障、免费网络检测的机会，主动与营业厅营业员沟通时间，协同开展上门营销，既解决了用户的实际问题，又让用户更全面地了解联通的优质业务。

过硬的专业技术，是周游服务用户的底气。面对复杂的网络故障，他总能凭借精湛的技术和沉着冷静的判断力，迅速定位问题症结，以最高效的方式恢复网络畅通，最大程度减少用户的不便。

“功崇惟志，业广惟勤。”作为一名联通智家工程师，周游没有惊天动地的壮举，却在日复一日的平凡服务中，用细节传递温度，用技术守护畅通，以实际行动践行着联通人的服务初心，也为智家服务工作树立了鲜活的榜样。

(新媒体责编：wa12)