突发不适跌坐站台，贴心帮扶暖人心

　　2025年12月28日19点40分许，上海地铁3号线张华浜站上行站台站务员完成接发车作业后发现站台中部跌坐着一名乘客。站务员第一时间呼叫值班站长，并小跑上前询问乘客状态。值班站长王磊接到呼叫后，立即赶到现场了解情况，发现乘客面色苍白、体力不支，随身携带的行李箱也倒在一旁。

　　王磊站长立即与站务员一起将乘客搀扶至站台座椅上稍作休息，并为乘客提供温水帮助其缓解不适。在此期间，王磊站长耐心地安抚乘客情绪，并询问乘客的具体身体状态，车站可以帮助其联系家人朋友。乘客在值班站长温和的问询中表示自己先前突发性头晕导致跌坐在站台上，目前已经逐渐恢复。王磊站长一边留意乘客状态，一边持续与乘客沟通分散其注意力，确保乘客身体状态稳定好转。

　　待乘客能够自行起身后，王磊站长与车站工作人员搀扶着刚刚恢复的乘客，缓步通过无障碍电梯，将乘客与其随身携带的行李护送至站厅出口。途中，王磊站长反复叮嘱乘客：“回家后一定要好好休息，要是后续还有不适，要及时就医。以后乘坐地铁时如果感觉不舒服，随时可以找车站工作人员帮忙。”临分别之际，乘客对王磊站长以及车站工作人员的及时救助和悉心照料连连致谢，“真的非常感谢你们及时的援助，正因为有你们这么敬职敬责的工作人员，我们的出行才能这么安心顺利。”面对感谢，王磊站长笑着回应：“这都是我们应该做的，您路上注意安全。”

　　上海地铁始终秉持“以人为本”的服务理念，将乘客出行安全与便捷放在首位，面对乘客突发需求，快速响应、精准帮扶，用一次次及时的援手、一份份细致的关怀，传递城市温度，为广大乘客打造安心、舒心的出行环境。

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