暖心帮扶显温情 履职尽责践使命——15号线红宝石路站及时帮扶突感不适乘客

2026年2月4日下午13时许，上海地铁15号线红宝石路站四号口进站闸机处，一名乘客在进站过程中突感身体不适。当班多职能队长刘玮接到通知后，迅速赶往现场，一场暖心细致的帮扶行动，在车站温情上演。

刘玮抵达现场后，第一时间上前轻声安抚乘客情绪，耐心细致地询问其身体不适的具体情况，时刻关注乘客状态。考虑到当时气温较低，刘玮及时为乘客送来温热的饮用水和暖宝宝，用细微举动为乘客驱散不适、传递温暖。在得知乘客已联系家人前来接应后，刘玮留在乘客身边悉心照料、随时回应乘客需求，全程守护在乘客身旁，直至其家人抵达车站。

在刘玮的全程陪同与悉心照料下，该名乘客被家人安全接回。临行前，乘客对刘玮的及时响应、贴心帮扶以及全程陪伴表达了诚挚的感谢。一场简单的帮扶，一句真诚的感谢，彰显了地铁服务的温度，也见证了地铁人的责任与担当。

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