暖心服务护旅途 党员先锋显担当

近日，郑州客运段高铁一队长东2组收获了一份沉甸甸的谢意——一面鲜红的锦旗，承载着旅客李女士的诚挚感激。这抹温暖的红色，不仅是对班组服务工作的高度认可，更是铁路人“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释，是责任与温情在旅途中的完美交融。

2026年1月5日，高铁一队长东2组担当G7906次列车值乘任务。列车自周口东站驶出后，1号车厢乘务员张羿彤在例行巡视中，敏锐地发现一名男性旅客斜靠在座位上，面色苍白，双手紧按腹部，神情痛苦不堪。

张羿彤立即上前，轻声询问：“先生，您感觉怎么样?哪里不舒服?”旅客虚弱地回应：“肚子特别疼，我有腹部肿瘤，一个人坐车去郑州看病，没人陪同。”

了解大概情况后，张羿彤第一时间通过对讲机向列车长汇报。党员列车长马瑶闻讯携带红十字药箱迅速赶到1号车厢，现场评估旅客状态后，立即启动重点旅客帮扶预案，通知领岗乘务员广播寻医。

“您别着急，我们都在，先扶您到通风好、空间大的位置休息一下。”马瑶一边安抚旅客情绪，一边组织乘务员小心搀扶旅客调整座位，调节座椅角度以减轻其身体不适，并及时送上温热的饮用水。

考虑到旅客独自出行且病情特殊，马瑶车长安排乘务员全程陪护在侧，不时轻声询问其身体感受，稳定其情绪。同时，她迅速与郑州东站取得联系，详细说明旅客病情及乘车信息，预约重点旅客出站引导和接力护送服务，确保旅客下车后能快速衔接就医流程。

随后，马瑶主动协助旅客联系家属，详细告知当前行程、旅客身体状况及车站对接安排，让家属安心放心。

一路上，乘务组始终悉心照料、密切关注，用专业的处置和贴心的服务，为旅客搭建起全程安全保障。列车抵达郑州东站后，与车站工作人员顺利交接，全程护送旅客前往就医。

旅客身体状况好转后，特意托其家人为G7906次列车乘务组送来锦旗，对列车长马瑶及全体乘务人员的及时救助和暖心服务表示衷心感谢。

此次救助，是高铁一队长东2组践行车队“四心”服务宗旨的具体体现，也是党员列车长冲锋在前、履职担当的真实缩影。乘务人员以实际行动守护旅客出行平安，用温情服务温暖春运旅途，让党旗在运输服务一线高高飘扬。

锦旗虽轻，却承载着旅客的信任与感激;服务虽微，却彰显着铁路人的责任与担当。高铁一队长东2组将继续以初心为舵，以服务为帆，用心守护每一位旅客的平安归途。(马瑶)

(新媒体责编：zhangyang1125)