细微之处见真情 春运旅途暖人心

2026年2月13日，春运旅途暖意融融。在南阳开往北京的G572列车上，两名旅客因进站送人未能及时下车，列车长石宇耐心安抚、细致服务，现场指导旅客使用12306APP完成购票，用贴心行动守护旅客平安归途。

当日，列车运行途中，石宇在车厢巡视时发现两位旅客神色焦急。经询问得知，二人原本是进站送别亲友，因疏忽未在发车前下车，随列车一同出发。面对突发情况，石宇先稳定旅客情绪，详细讲解铁路乘车规定与应急处理流程，消除旅客顾虑。

考虑到旅客出行不便，石宇现场手把手协助操作手机，一步步指导登录12306APP、查询车次、选择席位、完成支付，顺利办好后续行程车票。他还叮嘱乘车注意事项，确保两位旅客安心返程。朴实的话语、周到的服务，让旅客深受感动，连连向列车工作人员致谢。

春运期间，客流集中、出行需求旺盛，类似小意外时有发生。石宇用耐心化解焦虑，用服务传递温度，以实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，在平凡岗位上书写暖心故事，为春运旅途增添了一抹温情亮色。(通讯员:刘丹)

(新媒体责编：zhangyang1125)