炎炎盛夏有温情 及时帮扶暖人心间

细微之处见真情，平凡岗位暖人心。在车站日常运营工作中，工作人员始终坚守为民服务初心，用细致、贴心的行动为过往乘客排忧解难，传递交通服务温暖。上海地铁市域机场线三林南站就发生了一幕暖心帮扶乘客的好人好事。

2026年8月1日，车站客流平稳，各项运营工作有序开展。一名乘客在车站1号口通行时，突然意外摔倒。身边乘客发现后，立即向客服中心站务员反映，站务员第一时间通过对讲机呼叫值班站长沈丽娜。

接到呼叫通知后，值班站长沈丽娜立即放下手头工作，迅速赶赴1号口事发地点。抵达现场后，值班站长没有丝毫懈怠，第一时间蹲下身安抚乘客情绪，轻声询问乘客身体状况，耐心查看乘客摔倒后的受伤情况，仔细确认乘客是否存在头晕、肢体不适等问题。

经了解，乘客因未吃早饭再加上天气炎热，突然感觉头晕然后便摔倒在地。除下巴有磕伤，脸上和手臂上有些擦伤，其他无严重身体不适。确认乘客状态平稳后，值班站长立刻取来车站应急医药箱和糖果，熟练地为乘客清理伤口、消毒上药，细心处理擦伤部位，让乘客吃下糖果缓解低血糖的症状。

考虑到乘客行动稍有不便，为避免乘客二次受伤，处理完伤口后，值班站长全程陪同护送乘客，安全将乘客送出车站。临别时，乘客对车站工作人员快速响应、贴心周到的帮扶行为连连道谢。

此次暖心帮扶，是车站工作人员履职尽责、为民服务的缩影。平凡的岗位，平凡的举动，却彰显了真挚的服务情怀。未来，车站全体工作人员将继续秉持用心服务、主动服务的理念，时刻坚守岗位，用点滴善举温暖出行路，为广大乘客的安全顺畅出行保驾护航。

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