月圆中秋，情暖常熟

2026年9月25日正值中秋之际，上海地铁7号线常熟路站值班站长王丽丽接报车厢内有一名女乘客突发不适需要帮助，王丽丽立即赶赴现场。列车到达后，只见乘客面色苍白，双手僵硬发麻，神情十分紧张。王丽丽将其搀扶至站台座椅处，询问乘客的不适与病史，凭借着一线的救助经验，站长初步判断乘客可能因低血糖、过度换气或突发性身体不适引发四肢麻木，立即采取救助措施。

王丽丽握住乘客冰凉的手，安抚她无助的情绪：“别紧张，慢慢呼吸，放轻松，我们都会帮助你的。”站长耐心询问是否需要拨打120救护电话，乘客表示暂时不用。并协助乘客联系到了家属，告知现场情况，让家属直接前往车站。与此同时，王丽丽安排站务员携带温水、轮椅赶赴现场。

在等待家属的过程中，站长始终陪在乘客身旁，密切观察她的身体状况。站长一边轻声安慰，一边帮她按摩手部，以缓解麻木。考虑到站台上人来人往，较为闷热不透气，王丽丽和乘客确认可以移动后，推来轮椅将乘客转至管理用房好好休息一下。乘客状态及情绪在站长的安抚下逐渐平复，手脚麻木的症状也有所缓解。站长始终守在一旁，寸步不离，不时轻声询问她的感受，确保第一时间掌握乘客身体状态变化。

40多分钟后，2位乘客家属赶至常熟路站接其回家。临走时，乘客语气有些虚弱，但感激之情溢于言表：“当时我手脚发麻，感觉都要昏过去了，心里特别害怕，是站长你一直陪着我安慰我，还帮我按摩手，喂我喝水。真的非常感谢你，让我在无助的时候感受到了温暖”。乘客家属也再三道谢：“多亏车站的处置专业、反应快，我们特别感动，真的谢谢你。”

面对乘客和家属的感谢，王丽丽只是朴实地说：“乘客的平安就是我们最好的消息。守护每一位乘客的安全出行，是我们地铁人的职责”。一句感谢，一份信任。站台上这场紧急救助，不仅让乘客转危为安，也让今日的中秋佳节多了一份地铁人与乘客之间的温暖与真情。

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