履职尽责暖人心 地铁站长帮扶受伤乘客

2026年9月24日18时，上海地铁4号线大木桥路站值班站长刘佳在岗开展安检督导工作时，接到乘客告知，6号口区域有老人不慎摔倒。刘站长立即赶赴现场查看，未找到摔倒乘客，并向周边乘客核实相关情况，未获取有效信息。

此时，对讲机传来12号线服务中心的求助信息，刘站长迅速前往处置，确认求助者正是此前摔倒的老人。经了解，老人因捡拾物品在通道台阶处摔倒，自述身体无大碍，但头部出现擦伤流血的情况。

刘站长立即取来站内医药箱，为老人进行止血和简单包扎，细致询问身体状况，并主动提出协助拨打120、联系家属，被老人婉拒。尽管老人自觉状态良好，刘站长仍耐心劝导其前往医院检查，并全程陪护老人休息。待老人状态平稳后，刘站长亲自将其送出车站，再三叮嘱及时就医。老人对地铁站工作人员细致周到的暖心服务表示衷心感谢。

(新媒体责编：wa12)