暖心守护出行路 专业施救显担当

地铁承载着城市的烟火与奔赴，是守护市民出行的移动港湾。日复一日的平稳运营背后，无数地铁工作人员以初心坚守岗位，以温情守护旅途，用专业细致的服务为市民出行保驾护航，让城市交通充满温度。2026年9月29日，上海地铁7号线祁华路站就上演了一场暖心救助，车站值班站长卞慧娟凭借敏锐的观察力、娴熟的应急处置能力，及时救助一名突发身体不适的乘客，用责任与温情化解出行险情，彰显了地铁员工的良好职业素养。

当日，祁华路站站内运营秩序平稳，值班站长卞慧娟一如往常开展站内常态化巡视工作。巡视过程中，她敏锐发现一名年轻乘客独自倚靠在站台立柱上，状态异常。该乘客面色惨白、呼吸急促，身体不停微微颤抖，双腿无力难以站稳，神情痛苦不堪，疑似突发身体不适。

察觉险情后，卞慧娟第一时间快步上前，主动轻声安抚乘客、细致询问身体状况。经沟通了解到，该乘客独自乘车出行，因长途奔波劳累叠加低血糖，突发头晕、心慌、体虚乏力等不适症状，一时无法正常站立行走。

掌握情况后，卞慧娟迅速启动暖心帮扶举措，全程高效有序开展救助工作。她第一时间搀扶虚弱的乘客缓慢落座休息，及时递上温开水与爱心糖果，帮助乘客快速补充体力、缓解低血糖不适。同时，她全程耐心安抚乘客焦虑紧张的情绪，不间断观察乘客面色、呼吸、精神状态等身体体征变化，全程贴心陪护、精准照料，全力守护乘客身体健康与出行安全。

在卞慧娟专业、细致的悉心照料下，短短数分钟后，乘客不适症状明显缓解，面色逐渐红润，呼吸恢复平稳，精神状态稳步好转，身体各项状态逐步恢复正常，彻底脱离不适状态。

身体康复后，乘客对车站工作人员的及时救助、暖心服务连连致谢，满心感动地说道：“当时突然身体不舒服，整个人又慌又无助，幸好有地铁工作人员及时发现、贴心照顾，真的特别温暖，非常感谢！”朴实的话语，是对地铁服务最真挚的认可。

细微之处见温情，平凡岗位显担当。地铁是展示城市文明的重要窗口，每一次及时救助、每一次暖心帮扶，都凝聚着地铁人的责任与坚守。一直以来，卞慧娟始终坚守“乘客至上、安全第一”的服务初心，深耕岗位、履职尽责，熟练掌握各类应急处置流程，在平凡的岗位上默默坚守、温情奉献，用专业能力筑牢出行安全防线，用暖心服务传递城市温暖。

(新媒体责编：wa12)