贴心帮扶暖人心 细微服务护出行

2026年9月22日上午，南大路站内客流平稳有序，多职能队长严春香正在站厅巡查工作，在巡查过程中，队长留意到自助售票机前有两名乘客驻足徘徊，反复查看设备界面，手指多次悬停在操作屏幕上却迟迟没有下一步操作，神情十分焦急。观察片刻后，判断两名乘客大概率不熟悉地铁自助售票设备的操作流程，为及时帮助乘客解决难题，队长立即主动上前，轻声礼貌询问乘客出行需求，耐心安抚乘客焦急的情绪。在仔细确认两名乘客的出行目的地后，队长手把手引导乘客，细致讲解自助售票机的操作步骤，全程协助乘客选择站点、核对票价、完成支付操作，顺利帮助乘客购买到对应的地铁单程票，并细心取出车票及找零交还乘客。

考虑到乘客对站内线路和乘车规范不熟悉，队长并未就此结束服务，而是贴心提醒两名乘客对应的乘车方向、站台位置，同时细致告知乘车过程中的注意事项，叮嘱乘客注意出行安全、保管好随身物品，避免出现坐反方向、遗漏物品等情况。整套帮扶流程细致周到、耐心温和，有效化解了乘客的出行难题。

面对工作人员暖心高效的帮扶，两名乘客紧锁的眉头彻底舒展，连连向队长道谢，对地铁工作人员主动热心、认真负责的服务态度给予了充分认可。

细微之处见真情，便民服务暖人心。地铁服务无小事，每一次主动帮扶、每一句耐心叮嘱，都是轨道交通服务温度的生动体现。今后，车站全体工作人员将继续立足本职岗位，始终秉持贴心、细致、高效的服务理念，主动关注乘客需求，积极为乘客排忧解难，用点滴暖心服务守护市民出行之路，持续提升乘客出行体验，彰显地铁服务担当。

(新媒体责编：wa12)