江西樟树市行政服务中心交通窗口全面推行“好差评”制度

为贯彻落实好国家、省、市关于开展政务服务“好差评”工作的有关要求，从7月1日起，樟树市行政服务中心交通窗口全面推行政务服务“好差评”制度。通过建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，此举将进一步深化“一窗受理、一次办好”改革，优化营商环境，推动政务服务部门进一步强化为民服务意识，提升政务服务效率和质量，助力建设人民满意的服务型政府。

据悉，凡是在樟树市行政服务中心交通窗口办理行政审批、配发道路运输证等业务的企业和群众，都可通过窗口安装的评价器，对窗口工作人员政务服务的工作效率、服务态度和业务水平等方面进行评价，对办事不便利、“一次办好”落实不到位、涉企政策措施不落实等问题进行投诉，对提升窗口政务服务水平、优化营商环境等提出意见和建议。

相比以往的做法，“好差评”制度几乎可以收集到每一位办事群众、每一家办事企业在办理各项政府事务过程的体验和反馈，统计出具有共性的难点、堵点，如此便能更有针对性地进行服务的优化升级。并且，由于“好差评”会影响窗口工作人员的绩效评价，每个差评都要核实、整改，政务服务情况、评价结果、整改情况都将公开，自然就能倒逼窗口工作人员更迅速更高效地改进政务服务。(通讯员/曾凡荣)

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