实事“落”到实处 办事“办”在细处

在“我为群众办实事”实践活动中，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市公安局交警支队把落脚点放在“办实事”上，把如何“办”体现在细微处，为群众解决实际问题，受到群众好评。

优化服务举措 提升群众满意度

近期，乌鲁木齐交警支队车管所对综合业务大厅的办公设备进行了全面检查，并更新了老花镜、轮椅等便民设施设备，便民物品齐全，摆放规矩整齐，为群众营造了舒心的办事环境。

硬件改善了，软件升级也不能少。对于群众“急难愁盼”的大小事项，车管所民警辅警热心服务、积极解答，确保群众听得清楚、理解透彻。对群众普遍关心的网上办、掌上办等新业务，车管所设置专岗专人辅导群众操作，确保群众“会操作”“能办理”。与此同时，各窗口部门进一步细化咨询引导服务，针对办事群众不熟悉办事流程的情况，坚持做到“两到位”，即“咨询引导到位、流程讲解到位”。

开通绿色通道 增强群众获得感

为更好地服务老年群众，乌鲁木齐交警支队车管所在办事窗口专门开通老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置摆放“老年人、军人、残疾人优先”提示牌，安排专人服务老年人和行动不便的群众。车管所还针对部分群众的现金支付习惯，专门保留了现金支付窗口。此外，对于身患疾病、出行不便的群众，乌鲁木齐车管所提供“定制式”上门服务，帮助相关群众足不出户办理相关业务。针对上班族的办事烦恼，车管所通过提供节假日预约服务、下班后延时服务、部分项目帮办代办服务等，切实解除上班族无法在上班时间办理业务的后顾之忧。

让信息多跑路 提高工作效率

为进一步提高工作效率，乌鲁木齐公安交管部门通过让信息多跑路，将车管服务窗口延伸进法院。

乌鲁木齐公安交管部门与全市9家县(区)人民法院携手合作，以信息化建设为载体，实现法院执行信息与机动车管理的无缝对接，将车管服务窗口延伸进法院。从线下必须由法院2名执行人员到车管所业务窗口办理查封、续封、解封，变为法院自主办理，实现法院执行人员在线办理机动车查封和解除查封业务，从“人员跑腿”到“信息跑路”，提高了办事效率，避免了“两头跑”的周折，真正做到“能放尽放、合作共赢”。

(新媒体责编：qiaoyidan)