多举措助收费工作提质增效

为进一步提升全体员工收费服务质量，规范内部管理，近日，湖北交投螺山管理所强化三项举措持续提升收费管理工作水平。

完善管理制度，推进绩效考核规范化。管理所多次召集全体员工，采取收费例会和座谈会的形势，商讨并制定了《螺山管理所2022年绩效考核管理办法（试行）》，全面梳理和完善了管理所之前考核办法中的各项规章制度，对部分不适用于现在工作形势的条款做出了修订；同时，还补充完善了《螺山管理所积分制管理实施方案（试行）》，进一步提高了员工的工作积极性，让能干事、肯干事、干好事的员工可以得到奖励。

规范稽查要求，促使服务水平再提升。收费管控室值班人员通过每日视频回放，稽查评选出当日岗上服务明星，并在QQ群内进行通报表扬，对于岗上行为中的不规范动作和手势，在班前讲评进行传达改正，最后统计当月内被评为岗上服务明星次数最多的员工，推荐支部上报到公司的每月服务明星。服务明星评比制度不仅有效提升了全员的服务意识，让大家有了学习的榜样，也营造出了人人都想当“明星”、人人都能当“明星”的良好氛围。

优化用人环境，树立“人才是第一资源”理念。管理所通过轮岗交流学习、日常工作表现、每月绩效排名等方式，挖掘能吃苦、有潜力、能担当的复合型人才，坚持正确的选人用人路线，把业务水平过硬、收费现场管控能力强、爱岗敬业的员工放在重要的岗位上磨练和培养，为公司发展储备人才。

通过一系列举措，使全体员工找到了差距，看到了目标，锚定了方向，也使管理所收费工作与服务水平得到了稳步提升。（湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司螺山管理所/马书婷）

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