新疆库尔勒市车管所：一分钟快办服务 群众可即办即走

“我提交了机动车驾驶人身体条件证明后，车管所领导和服务大厅的民警辅警热情相迎，我不用取号、不用排队，在‘一分钟快办’窗口不到一分钟就办理了驾驶证年检业务，真是方便又快捷，让我省时省力又省心!”12月8日上午，家住库尔勒市时代花园71岁的朱连进老人拉着新疆维吾尔自治区库尔勒市公安局交通管理大队车辆管理所(以下简称“库尔勒市车管所”)所长李卫国的手，对“一分钟快办”窗口办事有速度、服务有温度连连称赞。

为深入推进公安交管“放管服”改革落地见效，全面优化法治化营商环境，让“数据多跑路、让群众少跑腿”真正变为现实，进一步拉近警民之间的距离，库尔勒市车管所立足工作实际，以创建“人民满意窗口”为目标，以群众需求为导向，以创新服务为路径，从“优化服务质量，提升群众满意度”入手，推进服务窗口规范化建设，不断规范服务大厅民警辅警文明用语、提升窗口服务质量，努力构建和谐警民关系，为群众提供高效、便捷、优质的服务。业务大厅设立“一分钟快办”服务导办台、主动帮助群众解决业务流程不熟悉，办理区域不知晓等问题，通过与群众“零距离”接触，增加了交管服务暖心温度，努力做到“零推托、零差错、零投诉”，极大地提升群众的获得感、幸福感和满意度。

为回应群众“办事一分钟，排队半小时”的诉求，彻底解决往年群众办理部分简单车管业务时，会面临排队等候、手续繁琐等实际问题，群众办事体验感较差。让高兴而来、满意而归，库尔勒市车管所领导不断转变工作作风和服务态度，结合服务大厅工作实际，创新窗口服务理念，努力打造亲民、惠民的新形象，聚焦办事规范、处置高效、群众满意度提升等核心任务，对服务窗口进行了全面升级，将传统的封闭式窗口转变为开放式窗口，实现了从“静止式”服务到“移动式”服务的转变，增强了服务的透明度和互动性，精心梳理筛选群众平时高频次办理简单业务，并以此为突破口将取消考试预约(从11月1日以后，指导群众在手机交管12123上办理取消业务)、变更手机号码、免检车申领检验合格标志、提交身体条件证明、驾驶证延期/取消业务、开具安全驾驶证明、恢复驾驶资格受理等7项高频交管业务进行整合，及时设立“一分钟快办”窗口，有效解决群众取号后，在服务窗口排队等候扎堆办理车驾管业务的难题，每天安排服务大厅民警辅警带领志愿者“一对一”精准服务、“点对点”办理业务，增加了群众体验感，提升了工作效率。自去年设立“一分钟快办”窗口以来，在服务大厅窗口办理恢复驾驶资格377笔、提交身体条件证明107笔、取消考试3300笔(取消考试11月1日后全部都在手机交管12123上办理取消)、开具安全驾驶证明87笔、变更联系电话175笔、延期及取消延期69笔、申领免检396笔，为群众提供询问服务上万起。

所长李卫国说，为了让群众快速办理车驾管业务，节省时间，少走弯路、不跑冤枉路，库尔勒市车管所设立了“一分钟快办”窗口，就是要解决好“办事一分钟、排队半小时”问题，我们要求服务大厅的民警辅警带领志愿者改变以往“等群众来问”变为“主动问群众”，群众深入到服务大厅后就要主动询问、热情接待，根据7项高频车驾管业务，在群众提供有效身份证明后，应当立即受理、现场办理，不用再叫号、不用再排队到窗户去办理，实现了即办即走，让办事群众享受到了宾至如归的待遇，大家的充分肯定和一致好评是对我们工作的鞭策和鼓励，我们将以此为动力，百尺竿头、更进一步，为群众提供更优质、更高效、更便捷的服务，擦亮库尔勒交警品牌，推动车驾管工作再上新台阶。

下一步，库尔勒市车管所将始终聚焦群众期盼诉求和满意度、获得感，进一步深入推进公安交管“放管服”改革，延伸车驾管服务触角，力争让国产小客车新车上牌“一件事”、网上办理解除机动车抵押登记、网上补换领机动车登记证书、机动车转籍信息网上转递、便利网上办理驾驶人考试业务、网上申请校车驾驶资格、网上办理大件运输车辆临时号牌等公安交管 “高效办成一件事” 改革新举措见行见效，直达民心。车管所服务大厅民警辅警还将在简化流程、高效办事、缩减时间等方面上下实功、出实招、见实效，持续拓展和不断延伸“一分钟快办”业务受理服务范围，努力打造“线上+线下”共同服务新格局，全面提升车驾管服务效能，打造便民利企“新高地”、跑出政务服务“加速度”。

(新媒体责编：fujia1125)