“服务找市民”，深圳交警找对了方向

8月22日，深圳交警举行深圳交警星级用户上线三周年暨新功能上线启动仪式。在仪式上，深圳交警推出无感支付、刷脸登录、套牌申诉等7项新功能。星级用户服务平台正式开启7.0无感支付。

2015年8月，深圳交警以“公开、服务、便民和互联网+”为思想导向，融合交管业务数据，率先在全国实现了在线实名认证，推出了星级用户服务平台，开启了交管业务网上办理、移动指尖O2O政务的新模式。三年来，深圳交警从市民的需求出发，通过6次升级完善，“星级用户服务平台”已实现交管6大类171项业务的网上办理，基本涵盖了交管业务的各个方面。可以说，在运用新技术手段强化业务能力，满足市民需求、方便市民生活这一方向上，深圳交警已走在了全国前列。

近两天，随着智慧城市博览会在深圳的举办，“智慧”成为这座城市的主题词。其实，于市民而言，从深圳交警星级用户服务平台不断的升级创新中，足以一窥深圳智慧城市的建设成就。从1.0版本首推在线实名认证到3.0版本的共享交通大数据，从6.0版本的刷脸认证再到此次推出的无感支付新功能，可以说，每一次升级都是一种管理模式的创新，均意味着对民众热切期盼的回应，背后既映照着深圳这座城市的创新发展烙印，更彰显深圳交警着力实现“最多跑一次、最快网上办”所付出的不懈努力。

提及深圳交警的“互联网+”，除了星级用户服务平台，人们还会自然想到近年来名声大振的“科技神器”。“马路机器人”、“智能行人闯红灯取证系统”、“声呐抓拍”设备……科技手段与政策愿景的有机结合，成为深圳交警近年来交通治理的鲜明特征，并走出了一条符合现代城市发展、具有深圳特色的智能化城市交通管理新路。从有感到无感，从“科技神器”到智能综合交通运行指挥中心，既体现深圳交警对科技应用的极致追求，也彰显与时俱进的服务民众姿态。其实，在互联网时代着力推进“放管服”改革，为民众提供更加便捷高效的公共服务，就应当注重新技术的应用。更进一步意识到，以互联网技术和思维撬动“放管服”改革也不仅是“技术活儿”，更是“意识关”。唯有精确瞄准民众的真实需求，才能真正释放“互联网+政务”所蕴含的民生价值。

由此，星级用户服务平台再度升级所带来的不仅是推出无感支付、刷脸登录、套牌申诉等7项新功能这样简单，更重要的是它传递出便民服务的细致入微，显现以人民为中心的发展理念。

更深入地看，此次星级用户服务平台的升级，置于全面深化“放管服”改革的大背景下，升级举措无疑也是深圳交警对“让群众少跑腿,让信息多跑路”理念的生动实践。而在扎实推进并逐步提前落地“规定动作”的同时，深圳交警更是大胆创新、多措并举推出“自选动作”，旨在变“市民找服务”为“服务找市民”，可谓满足了民众日益增长的政务服务需求、找对了方向。其显现出的改革诚意和姿态，令人十分期待和认可。实现从“市民找服务”到“服务找市民”的转变，应当成为更多领域的价值追求。

(新媒体责编：news1166)