贵州务川交警大队以“三个上下工夫”深入推进公安交管“放管服”改革落地生效

人民交通网讯(彭芳)为进一步深化公安交管“放管服”改革落地生效，不断提升公安交管服务效能，贵州省务川自治县公安局交警大队始终以提升人民群众满意度、幸福感、获得感为目标，围绕全面推行交管业务“一次办、马上办”“网上办、掌上办”“就近办、便捷办”，以车管所、违章处理、事故处理等窗口岗位为重点，采取有效措施，深入推进公安窗口规范化、标准化建设纵深发展，促进“放管服”改革取得实效。

一、坚持两个拓展，在大力提升服务效能上下功夫。交警大队始终把群众满意作为工作的出发点和着力点，不断提升群众满意度。一是拓展“互联网+”服务。深入推进“互联网+”服务模式，发挥务川交警官方微信、微博、手机短信等平台便捷高效的优势，完善网上服务功能，实时在线交流咨询、交通违法查询、辖区交通管理建议等相关事项，实现手机微博、交管12123等网络平台同步，提升群众满意度。二是拓展绿色便民服务。紧抓窗口主阵地，开通绿色通道，设立业务咨询、导办服务台，在最短时间内满足群众要求。针对个别特殊情况，实行“特事特办、急事急办”，使窗口的服务工作更加方便快捷。

二、坚持立足规范，在全面提升服务效率上下功夫。交警大队以规范服务、规范执法为切入点，规范行政审批管理、窗口队伍管理、窗口建设等，全面打造规范型服务窗口。一是规范审批。按照“谁审批、谁负责”的原则，落实执法办案民警、中队领导、大队领导审批三级责任制，实行逐级审核把关、层层审批，严禁办理人情案、关系案，进一步规范行政审批、执法办案。二是规范办理。坚持以群众需求为导向，严格落实首问责任制和一次性告知等制度，车管工作人员耐心全程引导微笑服务，实现程序化、规范化服务，印制各种交管业务办理指南，放置于导办台，方便群众提前准备所需材料，有力实现了“一次也不跑”或“最多跑一次”，有效提升了人民群众的幸福感和获得感。

三、坚持严格监督，在着力提高服务水平上下功夫。交警大队将队伍正规化建设与窗口部门工作有机结合，通过加强监管，促进服务理念转变，服务行为规范，更好的服务群众。一是日常监管。按照“大队领导亲自抓、窗口单位负责人具体抓”两级监管模式，通过实地调查、视频巡查、暗访督导、不定时检查等形式，进一步提高窗口整体服务效能和服务质量。二是群众监督。交警大队深入推进阳光警务，充分发挥群众监督作用，通过宣传栏、新闻网络媒体，将受理案件、办事流程、办证时限、收费标准、注意事项、监督服务电话等向社会公开，做到办事制度透明、工作流程透明、服务内容透明，凡群众反映的问题一一调查核实并及时给予答复，切实做到快办快处，事事有回应、有落实。

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