化纠纷为和谐 湖南怀铁乘警将“枫桥经验”引入列车管理

人民交通网讯(记者 飞燕 通讯员 成景闻)在列车治安管理中，怀化铁路公安处乘警支队将闻名全国的“枫桥经验”引入列车的治安管理，通过指导列车创建调解组织，确立列车调解工作原则，收到了喜人的效果。

列车有“流动的小社会”之称。一趟车满员有1300多号人，如遇清明、端午、中秋等小长假及一年一度的春运客流超员时，那就更多了。最多时，一趟车上有近2000名旅客在车上吃喝拉撒一两天。狭小的空间，超多的旅客，车上碰碰磕磕的事情时有发生。车上的这些碰碰磕磕的事情如处理不好，既影响了列车治安，还有可能升级为打斗的恶性事件。

为了认真解决好列车上的这个不容小视的问题，怀铁乘警支队以“枫桥经验”为标准，指导全支队50个乘警组和所在的列车客运班组建立了列车调解组织，成员由列车长、乘警长、检车长等“三乘”单位的骨干人员组成，列车长负责召集，乘警长负责日常工作。调解组的工作原则是，把纠纷化为和谐，车上问题车上解决，矛盾不上交不过夜。

8月27日下午7点30分许，上海南开往怀化的k1373次列车运行至杭州东站停车时，30多岁的女旅客鲁某持一张杭州东——张家界的车票上了15号卧铺车厢。她在往行李架上放箱子时，由于自身的力度不够，致箱子掉下来砸到了也是杭州东站上车的46岁的女旅客朱某的头上。朱某当时被箱子砸得倒在了地上，晕乎乎的，还出了点血。一个要求赔钱，一个说又不是故意的，在车内互相指责对方，吵闹声影响了车内的安静气氛和旅客的休息，还差点动起手来。

乘警长谢曙文接到列车员的报告后，和列车长一同赶到了15号车厢，先将双方的情绪平息下来，再将双方请到餐车重新坐下，给双方倒上一杯水，然后分开做彼此对、错的分析，又辅之以文明、和谐处事的道理劝解。乘警的一番调解终于起了作用。最后，由鲁某主动对朱某进行一次性的现金赔偿，而朱某也因此原谅了鲁某，双方握手言和，继续愉快的旅程。

今年7月15日，深圳西开往铜仁的k9064次列车运行广州北至韶关东站间时，13号车厢的18岁的旅客小陈上完厕所后出来时，右手放在厕所门的合页处还未离开时，另一25岁的旅客进厕所关门时，厕所门压伤了小陈的右手无名指。列车长先期调解时，双方均不服。乘警接手后，认真倾听他们双方的陈述，在明白了双方的想法后，批评了25岁的旅客安全知识不够，同时也指出了18岁的旅客缺乏自我保护的常识。大一些的旅客在乘警和在场旅客的见证下，主动弯腰向小一点的旅客赔礼道歉，并愿意赔偿现金了结。双方又没事地回到了车厢。

今年来，怀铁乘警支队始终把做好旅客纠纷的调解工作作为重要工作对待，尊重旅客权益，促进列车旅途和谐，32起旅客纠纷无一后悔、事后滋事，受到了当事方旅客的真心感谢，也确保了列车秩序良好。

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