选择智慧托运 享受花式“宠客”

正值暑期，全国各大火车站里人流涌动。铁路部门想旅客之所想，花式“宠客”，工作人员帮旅客将沉重的行李箱从家门口送上火车，让“解放双手，说走就走”的旅行成为现实。

全程无忧 游玩超安心

7月3日早晨，在北京某酒店门口，徐女士将一个26寸的行李箱交给“轻装行”取件工作人员后，便和女儿迈着轻松的脚步，前往她们在北京游玩的最后一个景点——雍和宫。

中午12时许，游玩结束的徐女士乘坐地铁赶往北京南站，她点开铁路12306App，看到自己的“轻装行”订单状态显示“已到站待安检”，感到十分安心。

同一时刻，中铁快运股份有限公司北京南站营业部里一片繁忙而有序的景象。工作人员正专注地填写“轻装行专用信息签”，将旅客姓名电话、车次、件数重量等基本信息一一列明，然后小心翼翼地贴在行李箱上，妥善放置。

13时35分，北京南站11站台上，中铁快运公司工作人员王文彦已站在G143次列车2号车厢门口处等候。几分钟后，徐女士和女儿笑着走来，并向王文彦挥手说：“您真准时，辛苦你们了。我们全程不用操心，这项服务太棒了。”

核对信息、交付行李，这单“轻装行”“门到站”服务项目顺利完成，徐女士和女儿登上了回家的高铁列车。只需动动手指，专人上门将行李送到车站，出行的负担减轻了，游玩的幸福感瞬间爆棚。

7月2日，来自成都的周女士预约了“轻装行”“站到门”服务。她与家人乘高铁抵达北京西站后，一走下车厢便将两个行李箱交给了中铁快运工作人员，随即便带着两个孩子，开启夜爬八达岭长城的游玩计划。

在周女士与孩子登上八达岭长城，领略雄伟壮观美景的同时，他们的行李已经由工作人员安全送抵即将入住的酒店，并与前台服务员完成交付。“铁路部门提供的这项新服务，让我们解放了双手，不用为沉重的行李箱而操心费力，玩得更轻松更开心。”周女士点赞道。

智能服务 使用超便捷

“只需在手机上下个订单，就可以将行李送到酒店，让我的出行省心又省力。我选择‘轻装行’，最看重的就是其便捷性。”7月3日，来北京出差的旅客刘先生从北京南站出站后，按照12306App的短信提示，径直来到位于同层东通道的“轻装行”行李服务柜，将行李箱轻松放入后，便立马前往某公司洽谈业务。

就在刘先生关上柜门的瞬间，柜体系统自动将取件码推送至中铁快运数字智能协同平台。约20分钟后，工作人员便赶来取出刘先生的行李箱，并按要求送往指定的地点。此时，这单“站到门”的订单状态自动更新为“已取件”。

“智能协同平台就像我们的智慧大脑，每单订单的基本信息、服务状态都一目了然。”中铁快运公司北京南站营业部副经理郝福臻介绍。

打开铁路12306App，在“精选应用”中点击进入“轻装行”模块，详细的产品说明、办理流程和常见问题解答等映入眼帘，还配有视频简介，便于旅客了解关键信息。

旅客马女士和朋友选择的行李寄送方式也是送到“暂存柜”。7月4日中午，他们乘高铁离京前，工作人员将行李箱投送至北京西站的“轻装行”行李服务柜后，马女士的手机同步收到一条取件信息：“您的行李已存入柜子，请使用取件码前往南广场进站口大厅左侧11号格口柜，取出行李。”

“下单时还有点担心行李暂存柜不好找，没想到预约成功，就弹出北京西站所有暂存柜的具体位置，我们按照信息提示很快就找到了。”马女士和朋友谈论着服务体验。

幕后保障 需求快响应

随着暑运大幕开启，北京南站的客流明显增多。7月4日清晨，北进站口电扶梯旁，一位来自山东的旅客董先生被“轻装行”服务的宣传海报吸引。

经车站工作人员介绍后，他不禁赞叹道：“能直接帮我送到酒店?这也太实用了，等下次来北京出差，我再也不用拉着行李到处跑了。”

为让更多旅客了解“轻装行”服务内容，北京南站、北京西站等首批试点车站，均在显著位置放置了易拉宝、水牌等“轻装行”服务宣传海报。车站还提前对客运人员进行培训，熟悉业务流程，便于帮旅客解答现场问题。

在北京南站高架候车区西北角的行李寄存处内，两组通身采用灰白配色的“轻装行”专属服务柜整齐码放，有大、中、小三种规格共34个独立柜门，可分别放置28寸以下尺寸的各种规格行李箱，满足旅客多样化的需求。

除此之外，中铁快运公司相关部门也建立了高效保障机制，安排工作人员轮流值守，帮助旅客解决使用中的问题。

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