沈城暑运圆满收官 “美丽服务”护航千万旅客温馨旅途

2025年暑运于8月31日正式落下帷幕，在62天时间里，沈阳站、沈阳北站、沈阳南站三站累计发送旅客1022.7万人次，较去年同期增长81万人，增幅达8.6%。其中，单日旅客发送量有14天突破18万人次，8月11日更以20.2万人次的客流刷新历年暑运峰值纪录。

为应对持续高位的出行需求，沈阳站科学研判客流动态，精准调配运力资源，累计加开临时旅客列车108列，广泛覆盖多种出行需求，主要包括北京、大连、丹东、长春、吉林、哈尔滨、佳木斯等方向，有效缓解了暑期客流压力，为旅客提供了更加丰富的出行选择，确保了整个暑运期间运输秩序的安全平稳有序。暑运期间，通过加开临客共计实现增运66.4万人，为满足广大旅客出行需求提供了坚实的运力保障。

在保障出行顺畅方面，沈阳站强化空调、饮用水、直扶梯等各类设备设施检修，动态增开安检、检票通道，高峰时段实行“三人/四人手检”模式，有效防范进站拥堵。同时加强与市交通部门联动，及时发布列车信息，协调地铁、公交延时加密，实现旅客“无缝换乘”。车站还充分发挥“沈铁学雷锋志愿服务站”作用，在进站口、检票口、服务台等重点岗位增设志愿者，提供引导、帮扶、咨询解答等服务，全面提升了旅客出行的便捷性与舒适度。暑运期间，沈阳三站累计志愿者服务3000余人次。

今年暑运，沈阳站“美丽服务台”作为客运服务的一张亮丽名片，始终恪守“以旅客为中心”的服务理念，聚焦“老幼病残孕”等重点旅客群体，推出“专口售票、专区候车、专人引导、专用通道”的“四专”服务体系，并配备齐全的母婴关爱设施，为南来北往的旅客铺就了顺畅温馨的出行通道。“服务不止于设施，更见于细节”，美丽服务台常备“百宝箱”，内有针线包、胶带、血压仪、消毒液等应急物品，提供免费通话服务，成为旅客途中的“贴心驿站”。整个暑运，美丽服务台日均服务重点旅客超百名，处理各类求助数百件，寻回遗失物品50余件。

这场历时62天的暑运“大考”，不仅考验着沈阳站的运营组织与应急能力，更映照出一线铁路人的初心与坚守，他们用日复一日的辛勤付出，让“人民铁路为人民”的承诺在车站的人潮汹涌中闪耀出金色的光芒，守护了千万旅客的平安出行和温馨旅途，书写了新时代铁路客运服务的动人篇章。(沈阳站 李斯文)

(新媒体责编：fujia1125)