提升客运服务品质，让旅客体验更美好

近日，中国国家铁路集团有限公司印发《国铁集团客运服务品质提升专项活动方案》，对全面提升客运高质量发展水平作出安排、提出要求，这是坚持以人为中心，改善旅客出行体验的重大举措，对于提升铁路竞争力具有重要意义。

提升客运服务品质，是坚持与时俱进的重要部署。铁路部门一直以来奋力推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化，进一步适应人民群众对铁路客运服务高质量发展的期盼和要求，坚持以人民为中心的发展思想，精心做好暑期旅客运输工作，为旅客平安有序出行和经济平稳运行提供运输支撑。国铁集团坚持强化客运基础，补齐客运短板，提升工作质量和提升服务品质，让旅客出行更美好，着力解决旅客运输安全、服务、作业、管理等方面存在的突出问题，出台该方案不仅仅是剖析当前铁路存在的不足，更是真抓实管的关键一招，随着运能的提升和饱满的客运需求，暑运期间，京广高铁全线按时速350公里高标运营、新线开通新增的运力资源，加大运力投放，全国铁路日均安排开行旅客列车10636列。通过加开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门地区和方向运力，安排进京、进沪、进穗普速旅客列车满编组运行，最大限度满足旅客暑期出行需求，客运能力的提高要求必须有高质量的客运服务品质。

提升客运服务品质，是改善旅客出行的有力举措。当前，乘坐高铁出行已经成为旅客出行的首选，如何让客运服务更贴近生活，贴近旅客，是国铁企业必须面临的问题，比如今年暑运首秀的广州白云站，在今年暑运期间，广州白云站日均发送旅客2.9万人次，最高峰日发送旅客达3.9万人次，旅客列车开行数量也由车站开通之初的日均103趟，增加到140趟。如果服务设施不便民利民，那么就会带来许多隐患，比如“每个站台的南北两侧均有一台无障碍电梯和手扶梯，方便旅客中转换乘或出站，旅客最快可在3分钟内完成换乘。实名制验证区域和安检区域设置“急客通道”，发车前15分钟内，旅客可快速进站。”等等这些都是提升客运服务品质的重要举措。

提升客运服务品质，是提高市场竞争力的根本要求。随着飞机、公路等交通方式的多样化，对于铁路的服务质量也在不断面临考验，如何在市场竞争中发挥最大的作用，提升客运服务品质是关键。面对旅客需求的多样化，铁路部门不断推出12306候补购票、在线选铺等服务功能，兼顾长途和短途旅客出行需求，科学制定售票策略，及时发布旅行服务信息，提升了购票体验。积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，提升铁路畅行码、“静音车厢”、便捷换乘、互联网订餐等在途服务效率和品质，加强卧具备品更换清洗，做好站车卫生保洁，保障空调、供水等基本服务，为老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提高线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。加强旅客乘降组织，优化进出站流线，根据客流变化动态增加安检验证通道，增派工作人员和志愿者。加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，共享客流信息，确保有序接驳，打通旅客出行服务“最后一公里”。

当下，铁路客运持续向好发展，让旅客出行更美好是大家共同的愿望，在温馨的旅途中，不仅仅需要客运服务品质的提高，更多的还是要我们大家一起来维护我们“安全出行”。(周佐贤)

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