为民便民就是 要从细节抓起

继北京市朝阳区政务服务中心在全市率先试行延时服务之后，深圳市行政服务大厅、各级出入境办证大厅等窗口单位也陆续推出“午间延时服务”，以午休时间保持不间断服务满足市民的错峰办事需求。据悉，作为优化营商环境的具体举措之一，深圳市各有关窗口单位还将为申请人开辟午间休息区，配备休息座椅、空调等配套功能设施，以减少市民办事麻烦，“保证中午办事的市民不会白跑一趟”。

有过到政务窗口办事经历的市民都会深切感受到对“午间延时服务”的现实需求。正如深圳市政务服务管理办公室管理协调处工作人员介绍，有些人住的地方离办事大厅较远，即便是紧赶慢赶也有可能遇到现场不但人多又临近下班的情况;还有些时候，人们难免遇到一些紧急情况，需要赶在下午上班之前办好。尤其是对很多“上班族”来说，工作时间跟政府办公时间通常都是同步状态，只有中午才能抽出时间。由此看来，“午间延时服务”恰巧切中了部分市民的办事需求，看似政务服务流程的一个环节改进，却极大地方便了人民群众，让人们由细节中读到了真真正正的为民便民理念。

行政服务大厅、出入境办证大厅等部门往往被称为“窗口单位”。显然，这里的“窗口”不仅仅是指为市民提供政务服务本身，它还是体现政府形象的重要场所。“窗口”工作人员的态度怎么样、办事效率如何，人民群众往往能从这些办事互动的细节中感受到政务服务的“温度”，所谓小小“窗口”折射“民心冷暖”。

对政务窗口推出“午间延时服务”，一些人曾提出了“效率的担忧”，大意是既然大部分人都在工作时间前来办事，为一小部分人而延长时间，是没有站在窗口工作人员角度的“自私”和低效。这恐怕不能令人赞同。一方面，即便是现在越来越多政务服务可以通过网络预约办理，但仍然要看到特别是部分年长市民和“上班族”有着现场办理、午间办事的现实需求;另一方面，“午间延时”并不是单纯地延长政务窗口工作人员的工作时长，而是通过合理调配人员，使办公时间覆盖更多不同时段，从而最大限度地满足市民的办事需求。结合各地的政务服务“午间延时服务”实践来看，使这一举措既能便民又讲效率的关键是，不同的窗口单位结合各自的业务性质、数量等因素，合理统筹安排，而不是轻率地搞“一刀切”。

站在地方政府的角度，优质高效的政务服务不仅是落实为民便民执政理念的必然要求，而且也是展现自身良好形象、塑造竞争优势的重要抓手。随着我国经济逐渐由高速增长阶段向高质量发展阶段转变，加快形成法治化国际化便利化营商环境，已然成为一种共识。近年来，各地陆续推出的政务服务“最多跑一次”“午间延时服务”“周末无休”等举措，这既是将共识转化为现实的具体体现，同样也不妨将其看成是一种打造优质营商环境的赛跑。不难想象，谁在这场赛跑中动作更快、跑得更远，谁就将在吸引高质量发展所需要的人才、激活高质量发展的创新动力、释放高质量发展的潜力等方面抢占先机。

(新媒体责编：wb001)