提速降费要提得明白降得实在

日前，国务院第八督查组从数千网民中邀请10名代表与三大电信运营商面对面交流，有网友反映，当地移动最低月租从8元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏这笔费用。中国移动表态，将重新上架8元套餐，并加大力度推广低门槛套餐。然而，截至24日，移动官网推荐套餐中仍然未见8元套餐档位。客服热线工作人员表示，4G飞享系列最低价位有8元/月的套餐，如有需要可在申请后办理。(9月25日《北京青年报》)

此前最低月租8元的套餐，被一些用户形象称为“保号套餐”。虽然4G时代已经到来了，但不可否认，并不是所有人都有大量上网的需要和兴趣，甚至连电话也不是那么多。当初取消“保号套餐”的理由是，“因广大用户通信需求快速增长，部分产品已经无法满足需求”。可这在事实上增加了一些用户，特别是老人孩子和贫困地区用户的消费支出。

中国移动在面对面交流时表示，今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内，加大推广包括8元在内的低门槛套餐，满足老年人、贫困地区群众的需求。所谓“表示”实是“承诺”，既然是承诺，那就要有诺必行。而现在，“如有需要可在申请后办理”，并没有直接放在网页推荐套餐中，真是“满满的套路”。在一系列承诺中，恢复“保号套餐”可谓最简单，连这也要“听到铃响才交卷”，怎不让人心情沉重。

说到套路，几家运营商都可谓此中高手。有知名加V微博用户发帖称，自己现在用的联通套餐是每月196元，4g流量+200分钟语音。日前，一时兴起打了个客服电话问是否有更划算的套餐，才获知还有99元不限量+300分钟等。询问为何不自动升级和主动告知，客服解释，“您这个套餐是五星用户”。“每月交200元套餐费，享受着不如69元的五星服务”;而且因为是“尊贵的五星客户”，如果变更套餐，“需要携带本人身份证去营业厅办理”——这种套路，连编剧都不一定想得出来。

当下，网络环境已经成为关乎发展的重要问题。关于提速降费，运营商已经作出了太多的承诺，推出了不少的举措，提出了一堆的成效。网速快不快、资费高不高，不能由运营商自说自话，用户的体验和评价最有说服力。可是，在国务院第八督查组组织的沟通会现场，网友提出了包括胡乱扣费、杀熟、新老用户不同权、部分用户宽带提速感觉不明显、部分消费者资费不降反升等一系列问题。这从一个侧面说明，三大电信运营商的落实情况距离广大用户的期待尚存差距。

在提速降费上，很难说运营商没有付出努力，可是，“听其言而观其行”，说得好更要做得好，用户希望的提速降费应该提得明白降得实在，而不是陷入各种文字游戏中。就“提得明白”而言，提速应该是感受得到的;就“降得实在”来说，降费应该是实实在在的，不能有半点水分。现在的问题是，运营商总是喊已经降费了，可用户并没有多少获得感，甚至还出现了资费不降反升的现象。评价结果的差异，与一些运营商玩的一些套路不无关系，类似“保号套餐”“五星套餐”的把戏，应该还有不少吧?

提速降费要提得明白降得实在。这些年来，运营商推出了很多服务举措，有些还被贴上了美丽的标签。可对于消费者来说，一个套费就是一个套路，一个服务举措就是一个手足无措，因为看不懂所以不去看，最终又陷入了一个更大套路中。好的服务不应该成为一道“智力测试题”，提速降费也是如此，应该做到“提得明白降得实在”;反之，提速降费就是在玩套路。

(新媒体责编：wb001)