业主给物业发红包“配齐”故事在背后

春节前，一条短短6分钟的视频《啥是佩奇》刷爆全网。大年三十，我生活的小区，一封《关于pei qi的感谢信》在留守岗位的物业员工手中流传，随后这封pei qi感谢信和几张图片也火遍了小区朋友圈。

信中写道：“一夜之间，所有人多了一个共同的问题——啥是佩奇?来，科普一下——pei qi(配齐)。致保安、秩序——不论寒暑，不舍昼夜保小区平安，责任心配齐，熬夜的体能一样配齐。致客服——无论大事小情，照管好我们的家，微笑配齐，细心服务一样也配齐。致保洁、绿化——宁可一人脏，换来万家洁……垃圾袋配齐，绿化养护技能一样也配齐。物业人给小区配齐了安全、清洁、美观和家的舒适，业主也给物业人配齐了满满的祝福、温暖和感谢。”

原来这是一封业主给物业的新春慰问信，在收到这封信的同时，物业员工还收到了两份红包，一份来自业委会，一份是小区业主自发募集的红包。

无独有偶，据本报报道，杭州拱宸新苑的业主春节前夕也进行了自发捐款，募捐来的钱给小区里的保安保洁们买年货慰问。这样的自发募集活动在拱宸新苑已经是第十个年头了。据我所知，这种“别人家的小区”在杭州有好几个，这样的自发募捐活动也都各坚持了多年，成为一种小区传统被传承下来。这些背后是让人羡慕的物业服务，业主和物业之间的相互理解。

可如果把“小区管理那些事”话题扔进人堆里，很多人分分钟把它变成吐槽大会。小区不同，槽点类似：小到小区停车、日常维修，大到社区环保、昼夜安防，尚能将就时就得过且过，小问题积累成大矛盾时，不仅拒交物业费，甚至要闹到罢免物业公司才行。

正所谓幸福的小区都相似，小区自治程度高，物业、业主遵循规则和契约精神，最终保障了小区管理的顺畅运转。当制度规则和服务的专业性都配齐了，在这个基础上，又进一步建设小区自有的社区文化，构建起新的社区温度。一滴水看大海，一个词汇的变化意味着观念的转身。“物业管理”一词已被“物业服务”取代，业主与物业的关系是基于法律的契约关系。契约是冷冰冰的，将冷变暖就在于“人”。

服务是人与人的交流，好的服务也绝不是物业员工单方面可以实现的。对于业主来说，都知道职业不分高低贵贱，可是面对服务行业人员，有一种心态“我是业主，我就是上帝”,缺乏对职业的尊重。同样，业主是一种身份，从某种角度上也是一种职业。有的业主个人利益至上，公共事务却漠不关心。

从有关物业管理相关条例的几次修改，到国家发改委放开住宅小区物业费、停车费的价格管制，国务院取消物业企业行政性资质审核，再到中共中央国务院联合发布《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，住宅小区物业管理的顶层制度设计日益明确。

顶层设计已不断完善，可为什么小区里仍是问题多多，业主群情激奋之后问题解决得并不好?小区自治是个潮流方向，可我的小区为何难以我做主，原因有多方面，作为小区主人，我们面对公共事务的公共议事能力是否也在不断提升，以匹配对美好生活的更高追求。

跟相关部门、物业企业三方坐下来，作为平等的一个对话伙伴去协商，社区治理其实是门可以操控的“技术活”。当居民们参与社区事务的专业性和公共精神不断提高，物业服务越来越专业化，那么关于家的温暖和舒适自然也会配齐了。

(新媒体责编：wb001)