小心外卖便利背后那些“华袍下的虱子”

12月22日下午，一起突然发生的持刀伤人事件，在网上引发关注。视频显示，伤人者身穿黄色制服，头戴头盔，手持匕首，显然是一名外卖配送员。一时间，“外卖小哥为差评怒而杀人”的说法，在网上流传开。尽管这种说法根本没有任何可靠信源，但依然被大量传播扩散，以至于某些媒体在转发这则新闻时，都加上了“疑因差评”的表述。12月23日，美团外卖就此事发表正式声明，称事件起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角，最终酿成悲剧。

声明粉碎了“差评杀人”的谣言。那些在事发之初急于“看图说话”，积极制造耸动标题，为谣言推波助澜的传播者，有必要对自己的行为作出反思。造成这种现象的最主要原因，就是这些传播者对“劲爆新闻”的渴求过于迫切，以至于让猜测与想象“抢跑”在了真相的前头。这种“抢跑”或许能为这些传播者带来流量与收益，但归根结底，却是对社会极端不负责任的做法。

然而，谣言本身固然是虚假的，但谣言的传播也一定程度上也反映出某种社会心态。那些利用人们心中的恐惧与焦虑编织谣言的人，自然会受到谴责与惩戒，与此同时，也要正视人们心中的恐惧和焦虑。在这起事件中，普通人心中的恐惧，来自对外卖配送员情绪与行为的不可预知性，以及一直以来都备受争议的“差评”问题可能引发的不良后果。

按理说，在一个理想的市场之中，提供服务的人和消费服务的人，本应是一种“合作者”的关系。然而现实中，消费者与外卖配送员的关系，却常常没有那么和谐——不论是在“该不该对外卖小哥说谢谢”的讨论中，还是在“能不能打差评”的争议上，我们都不难看出某种紧张氛围的存在。这意味着，这个市场在一定程度上需要调整与进化，以改变那些影响买卖双方关系的不健康、不正常因素。在外卖产业繁荣的表象之下，也有不堪一面，如同“华袍下的虱子”，需要我们加以重视。

单从道理上讲，顾客对外卖配送员给出“差评”也好，商家对外卖配送员提出要求也罢，都是消费者行使其正当权利的表现，似乎并没无不妥。然而在现实情况里，由于外卖配送员一直超负荷承担配送任务，这种“正当权利”给他们造成的影响，很可能是他们无法承受的。或许在大多数情况之下，一则“差评”或一条客户要求造成的结果，无非是外卖配送员与客户之间的龃龉，但谁也不敢担保，两者之间冲突不会升级，并招致更可怕的祸端。

尽管因冲突持刀伤人的事件十分罕见，但外卖配送员遭遇顾客刁难，或者报复顾客或店家的社会新闻，却不时出现。将心比心，正常情况下，谁不愿意好好工作，好好挣钱，而非要处心积虑地和顾客过不去?事实上，造成用户正当权利与外卖员承受能力之间矛盾与冲突的，与这个行业在快速发展中面临的挑战与困境关系密切。

休息时间过少、派单数量过多、缺乏劳动保护、员工议价权过低……对于外卖产业而言，这些由来以久的问题，一直没有得到妥善解决。企业之所以不愿或不能解决这些问题，最直接的考量就是成本与收益的平衡，这其实是外卖产业为了确保其服务足够“廉价”而付出的代价。表面上看，承受此代价的，似乎只是那些被工作压得喘不过气的外卖配送员，但这种压力经过层层传导，顾客或是商家同样需要为此埋单。

对社会而言，这种迅速发展的新兴产业中存在的问题，让人们在享受技术进步带来的红利的同时，也在无形之中承受着“疼痛”的啃咬。或许有人会认为：为了能让更多人享受便宜而方便的外卖服务，付出一些社会代价也不算什么。但是，不断发生的冲突事件提醒着我们：倘若这种“疼痛”长期持续，不仅对外卖配送员群体极端不公，其他人可能为此付出沉重代价。

想要终结这种局面，降低由此带来的社会风险，不仅需要相关企业的配合，也需要整个社会的反思。需要改变的，不止是那些具体的行业规则与产业规范，更是技术进步带来的社会红利在不同群体之间的分配结构。我们理当让那些对产业存续起着支柱性作用的外卖配送员，享受到与其努力相称的经济回报与社会尊重，而不能让他们在帮助他人获取美好生活的同时，成为被压榨、被牺牲的对象。唯有让社会进步的红利在不同阶层之间得以分享，方能实现社会的良性发展与长治久安。

(新媒体责编：zfy2019)