易车：汽车智能化体验重要性凸显

　　近年来，新能源汽车市场规模持续扩大，众多车企纷纷投入到新能源赛道，如何高效满足消费者的多元化需求，已经成为未来致胜的关键。消费者洞察与市场研究机构J.D. Power 连续15 年发布中国新车购买意向研究，为行业带来了重要的数据参考。易车志精选J.D. Power发布的2023中国新车购买意向研究SM(NVIS)内容，从购买意向到购买决策，再到最终成交，剖析其中的变化，深度理解用户需求和行为。

　　J.D. Power研究显示，价格对潜客的影响减弱，汽车智能化体验在潜客购车时的重要性愈加凸显。其中，新能源潜客(即最想购买的车型为新能源车的潜客)愿意为智能化体验提升增加3680元的购车预算，而燃油车潜客(即最想购买的车型为燃油车的潜客)这一数字也达到3757元，较2022年增长接近50%，由此反映了在新能源的浪潮下，无论新能源车还是燃油车消费者，对智能化的接受度和需求度都在迅速提升。

　　根据J.D. Power针对用户线上选车行为的研究，用户选定心仪的“购车名单”一般有两种思维方式：排除法与验证法。用户会在线上或主动排除不符合其需求的产品，或验证他们对于产品的期望。在这一过程中，我们发现，“结构化信息”，如产品尺寸、续航里程等参数对用户是无感的，这些信息既不能帮助他们排除，也不能帮助他们验证，而在内容平台上其他用户的亲身经历，如生动丰富的对比视频，才是帮助品牌进入消费者“购车名单”的关键所在。

　　同时，J.D. Power研究还显示，最考虑购买新能源汽车的女性比例高达39%，而男性这一数字为30%。如何把握女性客户的购车心理，值得新能源汽车厂商和经销商共同关注。在女性新能源购车者决定购买这款车的主要因素中，车辆外观的颜值更高(31%)、性能更好(31%)、使用成本更低(30%)是女性客户购车决策的三项重要因素，而放弃购买的首要原因是车型外观不如预期(23%)，可见车辆的外观设计对于女性客户购买决策起到了至关重要的作用。与此同时，没有现车，新车等待周期较长(16%)、担忧售后服务水平(14%)也是女性客户放弃购买的重要因素。

　　另一个需要重点关注的群体是换购人群。研究显示，2023 年，新能源汽车市场中，换购客户的比重持续增加，增速最快。与首购和增购的消费者相比，换购群体在入店前就已经明确自己的购车目标、更看重品牌和产品质量。数据显示，换购客户的平均成交单价更高，具有更强的购车消费力。同时，他们对日常使用成本、安全性和高科技配置都非常关注。因此，针对换购客户，经销商可以着重强调新能源车在使用成本上的优势，突出车辆安全性及智能化相关配置信息，以增加换购客户的购买意愿。

　　在新能源时代，消费者的购买决策和用车习惯已经发生转变，车企和经销商需以用户语言传递车型卖点，创造品牌信赖感，并且要让用户在线上持续了解到品牌信息。同时，深度了解用户的购车需求，提供差异化的服务提升用户满意度，才能顺利实现转化。

(新媒体责编：wa12)